Auslieferung nicht gemäss Auftrag
La plainte
Ich erhalte immer wieder von Planzer Pakete ausgeliefert und immer wieder teile ich via Auftragsmail eine persönliche Übergabe. Der wird nie von Planzer umgesetzt. Der Paket Kurier kommt, legt es hin, macht das Beweisfoto und geht wieder. Es wird weder beim Mieter geklingelt, noch findet eine Übergabe statt. Das Paket steht draussen und der Mieter weiss nichts davon, ausser er geht proaktiv seine Mails abchecken. So geht das nicht! Ich habe 3x reklamiert diesbezüglich und nichts hat sich geändert, ich verlange endlich, dass Planzer den Kurieren mitteilt, dass auf die Zustellungsart des Kunden berücksichtigt wird. Die Post kann das, DHL kann das, warum Planzer nicht? Zusätzlich hat mich nun motiviert hier zu schreiben, weil das letzte Mal ein Zeitfenster angegeben wurde, der wurde überhaupt nicht eingehalten und das Paket wurde einfach in den Briefkasten hinterlegt nach 22 Uhr und der war eigentlich als persönliche Übergabe hinterlegt. Sie sehen liebe Planzer, sie müssen was an den Abläufe und Schulungen unternehmen, es geht nicht um Schnelligkeit, sondern um Qualität und Berücksichtigung der Aufträge der Kunden und das fehlt bei ihnen definitiv im Moment.
Les attentes
- Explications
La réponse
Planzer Transport AG 05.05.2025
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Ihre Wünsche zur Zustellung wiederholt nicht beachtet wurden und auch das Zeitfenster nicht eingehalten wurde. Das darf natürlich nicht passieren – Ihre Kritik ist völlig nachvollziehbar, und wir nehmen sie ernst.
Wir haben Ihre Rückmeldung an die zuständige Filiale weitergeleitet und werden nochmals klar auf die gewünschte persönliche Übergabe hinweisen.
Danke, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben – wir hoffen, dass Sie künftig bessere Erfahrungen mit uns machen.
Freundliche Grüsse
Team Planzer