Aucune réponse à mes demandes répétées d’informations
La plainte
J’ai acheté chez Mediamarkt un IPhone SE 2022 reconditionné pour 220.-. Après réception je constate que je ne peux pas effectuer certaines fonctions car l’iPhone exige mon empreinte ID. Il semble que le précédent utilisateur n’a pas désactivé une option de protection contre le vol. Mefiamarkt me demande de l’effacer et de l’envoyer à Realize (Les Accacias) ce que je fais finalement le 19 avril bien que je ne peux pas le réinitialiser! Malgré mes nombreuses demandes d’informations par e-mail, (cf. Pièce jointe) je ne reçoit que des réponses laconiques. Raison pour laquelle je m’adresse à vous. Merci d’avance de votre soutien!
Les attentes
- Echange
La réponse
Media Markt 02.05.2025
Monsieur,
Nous vous remercions de votre message.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu de réponse.
C'est avec plaisir que nous avons transmis votre demande à la société Recommerce et vous devriez être contacté prochainement pour la suite de la procédure.
Salutations cordiales,
MediaMarkt Suisse
Mario Dellea 02.05.2025
jeu. 1 mai 2025 à 15:51, Kundendienst Mediamarkt refurbished <[email protected]> a écrit que j’ai été remboursé, mais rien sur le compte de ma carte de crédit jusqu’ici (2 mai 13h). Par ailleurs j’ai envoyé l’IPhone à REALIZE Les Acacias que je n’ai pas pu réinitialiser (c’était le problème) et je m’inquiète de ce qu’il est devenu à causes de mes données personnelles
Les attentes
- Remboursement CHF 220.95.-
- Explications
Mario Dellea 03.05.2025
j’ai été remboursé, mais aucune explication à ce jour : j’ai envoyé l’IPhone SE 2022 à REALIZE Les Acacias mais je n’ai pas pu le réinitialiser (c’était le problème) et je m’inquiète de ce qu’il est devenu à causes de mes données personnelles!
Les attentes
- Explications
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.