Débit internet

Ne pouvant pas souscrire à l'abonnement Salt Home, le conseiller me propose un abonnement data illimité (Unlimited Surf) via box 4G/5G avec un débit équivalent.

Les premiers mois se passent bien, mais très vite nous constatons une baisse significative du débit. Lors de mes appels, Salt m'assure que tout fonctionne. Dernièrement je constate que l'abonnement est limité à 500 go et lorsqu'ils sont dépassés, il est nécessaire de manuellement acheter un pack de 10go gratuit ce qui je trouve n'est pas conforme aux promesses avancées lors de la conclusion de l'abonnement (d'autant plus que sans connexion il est impossible de souscrire à ce pack sans un partage de connexion depuis un autre opérateur).

Plus problématique encore, cela fait depuis bientôt une semaine que la connexion est largement perturbée avec des longues périodes sans internet accessible ou avec un débit extrêmement faible (moins de 1mbit/sec).

Je suis vraiment déçu du service car lors de mes appels, les conseillers m'assurent que tout fonctionne de leur côté alors que ce n'est visiblement pas le cas chez moi, que je dois trouver moi même une autre solution.

Utilisant internet au quotidien dans le cadre de mon travail en tant qu'indépendant, je suis largement prétérité par ces défaillances.

Je demande donc une solution, et si d'ici la fin du mois de Mai, rien n'a pu être mis en place, une annulation sans frais de mon contrat avec un remboursement des frais payés afin que je puisse voir si la concurrence fait mieux que Salt.

Idem pour mon abonnement mobile qui subit aussi ces mêmes désagréments. 

• Remboursement CHF 300.-
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