distibution d'un colis

Bonjour,

J'ai reçu samedi matin  à 7h47 un sms me disant qu'un colis me serait livré le jour même. Or en allant sur votre site, il y est mentionné une distribution infructueuse à 9h10.

Je ne comprends pas très bien et j'aimerais que mon colis me soit livré dans les meilleurs délais, sachant que:

1. je paye pour une livraison à l'étage de mes colis.

2. J'étais à la maison ce jour là.

3. Il y a une sonnette dans la boîte à lait qui est bien annoncée sur la porte de celle-ci.

4. Je n'ai reçu aucun avis de passage, ni dans ma boîte, ni contre la porte de l'immeuble.

5. Je n'ai jamais demandé de livraison de colis le samedi.

Après avoir recontrôlé le suivi sur votre site, il y est mentionné (mardi 29 à 7h49) "arrivée à l'office de retrait", or je n'ai pas de papier de passage, je ne sais pas dans quel office aller (Gare ou Migros Sévelin) et surtout je n'ai reçu aucun mail ou sms concernant ce colis hors celui de samedi m'annonçant la livraison.

Je comprends bien que vos employés veulent faire leur tournée le plus vite possible, mais ils sont aussi tenus de prendre contact avec le destinataire si la situation le permet. Or c'est bien le cas ici, entre l'ordre de distribution permanent à l'étage (payant mais rarement respecté), la sonnette dans la boîte bien visiblement annoncée.

J'aimerais aussi comprendre le manque d'informations (sms ou mail) dont vous faites preuve dans ce cas là.

Comment dois-je faire maintenant pour récupérer mon colis dans les meilleurs délais, et surtout où puis-je le récupérer ?

J'attends de votre part des explications claires sur cette situation, j'en ai un peu marre de payer un service qui n'est pas respecté.

J'attends de vos nouvelles dans les meilleurs délais.

Salutations

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