Manque total de réponse suite à une demande d’annulation conforme

J’ai passé commande chez Fust le 13 avril 2025 pour deux articles, dont un appareil de cuisine à CHF 632.90. J’ai ensuite demandé l’annulation dans les délais via leur formulaire officiel, le 15 avril, conformément à leur propre politique de retour. À ce jour (fin avril), malgré plusieurs relances écrites et tentatives d’appel, aucune réponse ni remboursement n’a été effectué.

J’ai donc été contraint(e) de signaler la situation aux autorités fédérales (SECO) pour pratiques commerciales non conformes.

Je reste dans l’attente d’une résolution urgente de leur part, mais je ne peux que déconseiller à ce stade cette entreprise si vous attendez un service après-vente fiable et respectueux des droits du consommateur.

• Remboursement CHF 632.90.-