Non résolution du problème de suivi de la facturation, pourtant connu de Swissbilling

Facture n° 9636383 / Devis 16731 + 17252 - Problème de suivi dans la facturation

Madame, Monsieur,

 Après plusieurs échanges par courriel et deux appels téléphoniques avec votre support, il m’a été confirmé que les relances et rappels que je reçois en plusieurs exemplaires, à répétition ces dernières semaines, étaient injustifiés. Or, malgré ces assurances, j’ai reçu hier encore, par courrier postal, de nouvelles factures comportant des montants incohérents et des délais de paiement absurdes : notamment une échéance au 30 janvier 1900 et une autre au 5 juillet 2024 !

 Selon les échanges de courriels ci-joints et la confirmation d’une certaine Céline de votre service comptable, il ne me reste à régler que trois paiements, d’un montant de 354 francs chacun, correspondant aux échéances de fin avril, fin mai et fin juin 2025. Cette personne m’a également indiqué que je devais ignorer les rappels et bulletins reçus, évoquant un problème interne.

 Face à cette situation persistante, il apparaît que le suivi de mon dossier n’est pas assuré au sein de votre organisme. Je crains à terme des frais de justice si votre système informatique considère à tort que je n’ai pas honoré ces paiements ou rappels.

 Je vous prie instamment de traiter ce problème avec la plus grande rigueur afin d’éviter toute nouvelle erreur ou communication inappropriée. Je souhaite que cette situation soit enfin résolue de manière définitive, et que je ne reçoive plus de courriers dénués de fondement, comme cela a été confirmé par vos collaborateurs.

 Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution effective, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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