Was ist bei LIDL "zeitnah* ?

Im folgenden Protokoll sind Zitate kursiv und Irrelevantes so (…) aufgeführt.

2.12.24
An LIDL Kundenservice ([email protected]) folgende Anfrage geschickt:
Am 6.1.2022 kaufte ich bei Ihnen eine Tischbohrmaschine Parkside PTBMOD 710B2 für 99.- Fr. Gemäs Hersteller (Scheppach GmbH) beträgt die Garantiezeit 3 Jahre.
Nun hat die Maschine den Geist aufgegeben. (Wenn man Glück hat läuft sie an, aber nach ein paar Sekunden stellt sie wieder ab. Wahrscheinlich habe ich sei zu stark gerühmt, als mich vor ein paar Tagen ein Kollege darüber ausfragte.
Wie muss ich vorgehen wenn es ein Garantiefall ist und wo wären allenfalls Ersatzteile erhältlich?

14.12.24
Der Kundendienst schickt folgende Anfrage an die Schweizer Vertragswerkstatt:
(…) bei uns ist die nachfolgende Kundenanfrage zu einem Ihrer Produkte eingegangen. Bitte bearbeiten Sie das Anliegen und antworten Sie dem Kunden direkt. Geben Sie uns bitte eine Rückmeldung per e-Mail (belassen Sie bitte die Ticketnummer stehts im Betreff), wenn Sie die Anfrage nicht übernehmen können und/oder sobald Sie den Servicefall zur Zufriedenheit des Kunden abgeschlossen haben.
Referenznummer: 110701547
Kategorie: 2.1.2 Reklamationsbearbeitung NICHT KRITISCH
Fall Datum: 02.12.2024 22:00
(…)

Die Vertragswerkstatt hat mir darauf die folgenden Meldungen geschickt:
(…) Wir sind die Firma (…). Wir bearbeiten für Lidl die Garantieanfragen von Parkside/Scheppach Produkten.
Um beim Hersteller (Scheppach) einen Garantieantrag einreichen zu können, brauchen wir ein Foto der Geräteetikette. Ohne diesen Angaben die auf der Etikette sind,
können wir keinen Antrag stellen.
Bitte antworten Sie auf diese E-Mail und erwähnen Sie unsere T-Fall Nummer: T-0000856.
Gerne erwarten wir die fehlenden Unterlagen.

Ich reagierte sofort und schickte die verlangten Deztails gleichentags.

11.12.24
Die Antwort der Vertragswerkstatt:

Betreff:
WG: Vorgang 110701547 zur Bearbeitung / T-0000856
Datum:
Wed, 11 Dec 2024 10:00:46 +0000
(…)  Im Anhang finden Sie unsere Auftragsbestätigung für die Geld zurück Garantie AP-013683 A-383148 vom 11.12.2024 .

Bitte erstatten Sie dem Kunden, Herr Tony Ruepp, das Geld zurück, da zurzeit kein Ersatzgerät angeboten werden kann.

Die kompletten Kundenangaben entnehmen Sie bitte der Auftragsbestätigung.

Info an Endkunden (…)
Da das Gerät nicht eingeschickt wurde, können Sie das Gerät bei der
allgemeinen Sammelstelle Ihrer Gemeinde kostenlos entsorgen (Elektrogeräte sind kostenlos)
Bitte entfernen Sie unbedingt die Geräteetikette oder machen Sie sie unerkenntlich,um eine zweite Garantieanforderung zu vermeiden.(…)

5.1.25
Ich fragte bei LIDL ([email protected]) nach, wie das weitere Vorgehen sei und bekam die Antwort, dass man sich „zeitnah“ mit mir in Verbindung setzen werde.

17.2.25
Ich fragte bei LIDL nach, was sie unter „zeitnah“ verstehen

Später fragte ich nochmals nach und bekam das:

19.3.25
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihre E-Mail.
Ihre Anfrage ist zur Bearbeitung bei uns eingegangen, unsere Mitarbeitenden werden diese zeitnah bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wir bitten Sie um etwas Geduld.
Bitte wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrer E- Mail direkt an die E-Mail-Adresse: [email protected]
Gerne laden wir Sie ein, auf unserer Internetseite die häufig gestellten Fragen unter der Rubrik Services & Hilfe zu besuchen; dort finden Sie bestimmt weitere spannende Informationen.
Schöne Grüsse aus dem Thurgau
Ihr Lidl Customer Service

Das war’s dann bis jetzt.

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