Réclamation – Commande incomplète KitchenAid "Set anniversaire"

Nous faisons suite à une commande effectuée sur le site Galaxus concernant un appareil KitchenAid "Set anniversaire", fourni par Oderflow. À la réception du colis, nous avons constaté avec étonnement que seul l’appareil principal était présent, alors que la description du produit indiquait clairement la présence d’accessoires complémentaires.

Après ouverture du carton pour vérifier son contenu, nous avons contacté le fournisseur Oderflow, qui a refusé toute reprise, invoquant le fait que l’emballage avait été ouvert. De votre côté, vous avez reconnu que le contenu livré ne correspondait pas à la fiche produit initiale, et vous nous avez informés que vous prendriez en charge les démarches avec le fournisseur.

À ce jour, près de trois semaines se sont écoulées sans qu’aucune solution concrète ne nous ait été apportée. Une compensation de 50 CHF nous a été proposée, que nous avons refusée. Cette offre est manifestement insuffisante au regard de la valeur des accessoires manquants et du désagrément subi. Nous avons également constaté qu’une modification de la description du produit a été effectuée sur votre site, ce qui confirme que l’annonce initiale était erronée.

Nous sollicitons donc une résolution appropriée, à savoir :

L’envoi immédiat des accessoires manquants, ou
Un remboursement partiel significatif, correspondant à leur valeur réelle.

• Autre Compensation financière ou envoi de tous les accessoires manquants