Notfall-Telefon im Lift

Gestern fiel mir der Schlüsselbund in den Liftschacht. Ich betätigte um 11 Uhr den Alarm-Knopf mehr als 3 Sekunden, 3 x und es geschah rein gar nichts. Erst als ich ihn mehr als 10 Sekunden drückte, baute sich eine Telefon-Verbindung auf. Die Verbindung war schlecht. Ich erklärte der Dame mein Missgeschick und fragte, wie lange es dauern wird, bis ein Schindler-Mitarbeiter vorbei kommt. Es könne mehrere Stunden dauern. Ich fragte die Dame, ob ich somit zum Mittagessen gehen könne, was sie ausdrücklich bejahte. Ich erklärte ihr zuerst, dass ich kein Telefon dabei habe und merkte dann aber, dass ich mein Smartphone in der Windjacke hatte. Ich erklärte der Dame, dass der Schindler-Mitarbeiter den Schlüssel auch jemanden im Haus abgeben könne und gab auch meine Telefon-Nummer durch. Ich dachte, die Dame hört mir zu. Als ich keine Reaktion bemerkte, sagte ich mehrmals "Hallo" und es kam keine Antwort mehr. Scheinbar war die Verbindung unterbrochen oder die Dame hat aufgehängt. Als ich kurz nach 12 Uhr zurück war, startete ich einen Telefon-Anruf an die im Lift notierte 24-Stunden-Hotline. Ich fragte die Dame, wie lange es dauert bis ein Mitarbeiter vorbei kommt. Ihre Antwort war, dass er um 13 Uhr hier sein, wenn ich kein Telefon erhalte. Um 13.30 Uhr kam ein Anruf und der MA erklärte mir, dass er in einer Viertelstunde hier sei. Er sei schon einmal hier gewesen. Und ich müsste CHF 120.-- bereit haben, er habe kein Retourgeld. Fazit: 2 mal eine falsche Antwort und dann wird man noch mit CHF 120.-- abgezockt. Scheinbar funktioniert die Kommunikation des Notfalldienstes überhaupt nicht mit den Mitarbeitern draussen. Ich habe überhaupt kein Verständnis, wenn man mir sagt, es dauere mehrere Stunden und der MA kommt innert ca. 3/4 Std. Hätte ich das gewusst, so hätte ich gerne gewartet und auch die CHF 120.-- gerne bezahlt. Wenn ich dann aber nach meiner Rückkehr nochmals 1 3/4 Stunden auf der Treppe sitzen und warten muss, dann ich das nicht im Geringsten ein Kundendienst, sondern Abzocke. Scheinbar ist das ein sehr gutes Geschäft für Schindler, denn der MA erklärte mir, dass dies sehr oft vorkommt. Auf meine Frage, was denn passiert, wenn eine Person im Lift eingeschlossen ist und vielleicht Platzangst hat, meinte er, dann kommen wir schneller.

Fazit für mich: Unser Lift ist jetzt 28 Jahre alt und wenn er vermutlich demnächst ersetzt/erneuert werden muss ,so werde ich alles  daran setzen, dass es garantiert kein Schindler-Lift wird. Erst in einem Notfall lernt man, wie gut oder eben wie schlecht eine Firma ist.

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