Rappels injustifiés malgré paiement dans les délais – mauvaise gestion des données et absence de réponse

Je dépose la présente plainte à l’encontre des CFF pour leur gestion inadmissible de mon dossier client, qui m’a causé une perte de temps importante, un stress considérable et un impact psychologique injustifié.

En mars 2025, j’ai souscrit un nouvel abonnement demi-tarif via un nouvel identifiant SwissPass, distinct de l’ancien identifiant (Swiss ID) que j’avais utilisé il y a plus de dix ans, en 2015. J’ai expressément indiqué lors de l'achat que ce nouvel abonnement ne devait en aucun cas être lié à l'ancien compte.

Malgré cela, les CFF ont rattaché mon nouvel abonnement à l’ancien identifiant, créant une confusion totale dans la facturation et m'octroyant deux demi-tarif mais qu'un seul m'a été envoyé au domicile. J’ai pourtant réglé la facture dans les délais impartis, avant la date d’échéance, et pourtant j’ai reçu des rappels injustifiés.

J’ai adressé un courrier explicatif par voie postale, demandant des clarifications et la rectification de mon dossier. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse. Ce silence, associé à des relances infondées, dénote un manque total de considération pour les clients et une gestion déplorable de la relation usager.

Je demande donc :

L’annulation immédiate et officielle de ces rappels injustifiés
Une explication écrite concernant le rattachement abusif à un ancien compte
Une correction définitive de mes données personnelles dans leur système
Un dédommagement financier pour la perte de temps, d’énergie, ainsi que pour l’impact psychologique causé par cette situation (stress, frustration, sentiment d’injustice).
Je me réserve le droit d’entreprendre des démarches complémentaires via ma protection juridique ou d’autres instances compétentes si une solution rapide et satisfaisante n’est pas proposée.

• Excuses
• Explications
• Autre Dédommagement Fr. 100.-