Kündigung

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich bei Swisscom erhebliche Probleme im Zusammenhang mit der Nichterfüllung vertraglicher Vereinbarungen erfahren habe. Trotz mehrfacher Versuche, den Vertrag aufgrund ausbleibender Leistungen (TV und Internet) zu kündigen, wurden meine Anfragen bislang unbegründet abgelehnt.

Am Freitag, den 11. April 2025, hatte ich erneut ein Gespräch mit einem Techniker, der mir bestätigte, dass es sich um seit längerer Zeit bestehende und wiederholt auftretende Probleme handelt. Zudem erklärte er, dass ein Techniker vor Ort kommen müsse, da die Probleme offensichtlich nicht aus der Ferne gelöst werden können. Es wurde außerdem zugesagt, dass Swisscom einen Techniker entsenden würde. Ich finde es seltsam, dass nach so langer Wartezeit plötzlich vorgeschlagen wurde, dass ein Techniker vor Ort prüfen müsse, wo der Fehler liegt und ob die „Ottodosen“ in der Stube installiert werden müssen. In diesem Fall würde Swisscom die Kosten übernehmen. Allerdings frage ich mich, wer mir die Garantie geben kann, dass die Leistungen dann tatsächlich funktionieren werden. Ich möchte lediglich aus dem Vertrag herauskommen, da ich das Hin und Her satt habe und es leid bin, für unzureichende Leistungen zu zahlen.

Darüber hinaus musste ich feststellen, dass ich für die WLAN-Box 2, die laut Garantieabdeckung kostenlos ersetzt werden sollte, 99 CHF zahlen soll. Dies habe ich entschieden abgelehnt, da ich dies als nicht kundenfreundlich und unangemessen empfinde. Mein Einwand wurde jedoch zurückgewiesen. Der Mitarbeiter führte außerdem an, dass die TV-APEL nicht das Richtige sei und deswegen nicht funktioniere, woraufhin ich erwiderte, dass ich diese ebenso wie die TV-Box 5, die ebenfalls nicht funktioniert, von Swisscom erhalten habe.

Zuletzt erwähnte der Techniker sogar persönliche Bemerkungen, ich solle mich nicht so aufregen und auf mein Herz achten. Obwohl ich ihm freundlich erklärte, dass ich trotz meines höheren Alters gesund und fit sei, empfand ich diese Bemerkung als unangebracht.

Nach diesem Gespräch wurde ich zum dritten Mal an die Kündigungsabteilung weitergeleitet, wo mir ausdrücklich gesagt wurde, dass ich den Vertrag nicht kündigen könne, bevor nicht ein Techniker vor Ort bestätigt hat, dass keine Lösung möglich sei. Erst danach würde man die Kündigung akzeptieren.

Anbei finden Sie Kopien meiner bisherigen Korrespondenz mit Swisscom, die meine Situation ausführlich dokumentieren. Da ich ein Dokument mit meiner Unterschrift nicht mehr finden konnte, sende ich Ihnen die Unterlagen ohne Unterschrift.

Ich bitte um Unterstützung und eine Einschätzung, wie ich weiter vorgehen kann, um meine Rechte als Konsumentin durchzusetzen. Eine schnelle Rückmeldung wäre mir sehr wichtig, da ich die Angelegenheit zügig klären möchte.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen
Torsello

• Autre Kündigung