Brief an den Sunrise Head of Complaints / Head of Operational Quality vom 22.3.2025
La plainte
Ich habe beiliegenden Brief per E-Mail an den Empfänger (Head of Complaints / Head of Operational Quality) von Sunrise gesandt und zwar per 22. März 2025.
Der Empfänger hat um Geduld gebeten. Angesichts der Vielzahl der Dinge, die bei Sunrise falsch laufen, entsteht natürlich bei der Qualitätssicherung eine beträchtliche Belastung. Ich habe dafür Verständnis und habe der Bitte deshalb zunächst entsprochen.
Dann jedoch - als längere Zeit keine Antwort kam - bekam ich das Gefühl, für dumm verkauft zu werden. Ich habe telefoniert, E-Mails geschrieben, beim Call Center darum gebeten, dass ich zurückgerufen werde. Nichts - keine Antwort, keine Reaktion in irgend einer Form. Eine Telefonzentrale hat die Sunrise (vorgeblich) auch nicht, so dass ein Anruf auf eine Direktwahl-Nummer auch nicht möglich ist.
Seit meinem Brief ist nun beinahe ein Monat vergangen. Und nun ist es Zeit für MEINE Reaktion.
Die Beilage (der Brief an den Head of Complaints / Head of Operational Qualitity) von Sunrise zeigt die mannigfachen Probleme der Sunrise auf - und eine Bereitschaft in der Grössenordnung von «Null»,
die Probleme anzugehen und den Kunden angemessen zu unterstützen.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Anonyme 28.04.2025
Ich habe am 25.4.2025 ein E-Mail von Sunrise erhalten. Es ist - wie üblich, muss ich leider feststellen - voll von standardisierten Phasen und falschen Darlegungen. Ich habe entsprechend geantwortet und auch gleich angekündigt, dass ich mich an den CEO der Sunrise Schweiz, Herrn André Krause, wenden würde. Das habe ich per Sonntag 27.4.2025 auch gemacht.
Les attentes
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