Yallo, refuse d’annuler mon abonnement qui n’a pas de fidélisation, en jouant d’un côté à l’autre et ne pas enregistrer mes commandes.
La plainte
Depuis le 11/04/2025, j’essaie d’annuler mon abonnement avec la société Yallo, car elle n’a pas de magasin physique dans ma région, si vous ne voulez pas faire les abonnements, et via le site comme ils disent et est ci-joint, ai fait deux fois individuellement la demande d’annuler mes deux numéros de téléphone movél, comme il n’y a pas de réponses essayé par e-mail où la réponse était qu’il est possible de faire par CHAT et Par Téléphone, comme je ne parle pas bien la langue, Je l’ai gardé via CHAT, en consultant la progression j’ai reçu la réponse ci-jointe où le jour était pour moi par e-mail, et que je n’avais pas demandé plus tôt dans le système de Yallo. Par conséquent, dans cette "enroulement" continuer avec l’abonnement et payer pour quelque chose que je ne veux plus!
après la réponse, simplement déconnecte et me laisse parler seul dans le chat
Les attentes
- Explications
- Autre Difficulté à annuler mon abonnement
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Renato Ventura 25.04.2025
C’est comme ça que cette "entreprise" YALLO agit, met des trucs partout, te traite très bien, et après t’avoir dans les contrats, t’ignore totalement, avec un service de pessímo, ne peut rien résoudre et encore moins annuler un contrat, qui disent être sans pénalité, par e-mail ne vous répondent jamais ou disent qu’ils ne peuvent pas traiter le cas, par téléphone ne peut jamais parler, par chat n’a jamais agent disponible, et quand il vous a trompé en disant que la demande était laide, etc. et puis découvre qu’il n’y a aucun enregistrement de votre part, et avec cela passe des mois et vous payez toujours quelque chose que vous ne voulez plus, un conseil : FUCHA CETTE FRAUDE, CETTE ENTREPRISE EST LA PIRE DE TOUTE L’EUROPE! je devrai essayer par la voie judiciaire et demander des indemnités pour le dérangement.
J’ai reçu cette réponse de la société YALLO sous une forme cachée au public;
"Yallo, Lebara, Aldi Mobile 22.04.2025
Monsieur,
Nous vous remercions de votre message.
Nous avons transmis votre demande au service compétent et nous vous contacterons prochainement.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe yallo".
Les attentes
- Autre Difficulté à annuler mon abonnement
Renato Ventura 25.04.2025
Le derniere response: 25/04/2025.
Cher client,
Merci de nous avoir contactés.
Après vérification de votre compte client, nous constatons que vous avez deux abonnements mobiles Yallo Swiss Flat actifs depuis le 11.10.2024. Cependant, nous ne trouvons aucune demande d’annulation enregistrée pour ces abonnements.
Pour toute demande d’annulation ou de modification concernant un service existant, nous vous invitons à contacter notre service des contrats au 0840 00 33 77. Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance. N’hésitez pas à nous solliciter pour toute autre question ou assistance.
Avec nos meilleures salutations,
D’abord, nous disons que nous pouvons le faire par chat et téléphone, puis dans la conversation précédente par e-mail, dans l’e-mail seulement par chat ou téléphone, maintenant seulement par téléphone.
Les attentes
- Autre solution
Yallo, Aldi Mobile, Lebara, CHMobile, swype 29.04.2025
Monsieur,
Votre réclamation nous est bien parvenue et nous vous en remercions.
Vos deux lignes ont ete resiliées pour le 30 Juin 2025.
Nous vous remercions de votre compréhension.
En espèrent que cela vous convienne, veuillez agréer, Monsieur, nos salutations distinguées.
Service clientele Yallo