Prothèse auditives couteuses et défectueuses

Suite à l'achat ( février 2024 ) de prothèses auditives dans la filiale de
Neuchâtel, pour une valeur de 6125 CHF, je n'ai cessé de subir des pannes
régulières avec la prothèse gauche. Elle cesse de fonctionner de manière
aléatoire, même chargée, pour des périodes allant de 12 heures à plusieurs
jours. La cinquième panne date de vendredi 11 avril 2025. L'oreillette gauche cesse d'émettre les sons amplifiés, pendant que l'oreillette droite continue de restituer les sons. 

 A chaque panne, le personnel donne beaucoup de prétextes et d'informations contradictoires : j'apprends d'un côté que tout a été réparé, de l'autre qu'il n'existe pas d'atelier de réparation et que rien n'est vraiment réparé. On ne fait rien, espérant que l'incident ne se reproduise plus, ou alors on renvoie une oreillette dite "neuve". On prétexte également des réglages inachevés ou encore des circonstances bruyantes qui déclenchent un arrêt "par protection". Rien ne se produit ainsi en réalité, l'oreillette gauche cesse d'amplifier de manière aléatoire.

Le service après-vente ne m'a jamais fourni de prothèses de remplacement pendant les
soi-disant réparations. J'ai perdu un temps conséquent,  et cette indolence de Fielmann a gâché ma vie active,
altéré mes capacités d'écoute et trompé par explications hasardeuses.
Les « réparations » duraient à chaque fois plus d'une semaine, donc il y a
eu plus d'un mois et demi sans aide auditive.

Ce va et vient dure depuis 8 mois maintenant. La dernière panne date de
vendredi soir dernier, 11.04 2025 et la prothèse gauche reste en panne
depuis ce jour-là.

Essayant toujours de supposer un éventuel réglage manquant, Fielmann fait durer le traitement de ce dossier en évitant tout remplacement ou  remboursement
Ce faisant le prothésiste a gravement failli à ses propres engagements.

Je réclame aujourd'hui le remboursement complet de cet appareil, soit 6125
CHF. 

• Remboursement CHF 6125.-