Méthodes abusives, relances incessantes et manque de transparence – je demande des explications

Texte :

Je souhaite ici interpeller la société Intrum AG sur ses méthodes de recouvrement, que je considère comme excessives, harcelantes et opaques.

Depuis plusieurs mois, je suis confronté à un enchaînement de :

mails répétés, lettres en courrier A et recommandé, parfois à un rythme hebdomadaire,
mises en poursuite injustifiées, dont certaines sont ensuite retirées sans la moindre explication,
poursuites engagées sur des créances déjà éteintes, notamment déjà couvertes par un acte de défaut de biens, sans que ma situation financière n’ait changé.
J’ai aussi adressé, le 23 février 2025, une demande formelle d’accès à mes données personnelles, comme la loi me le permet (LPD). Presque deux mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucune information, si ce n’est un vague message m’indiquant que "le traitement prendra encore du temps".
La Confédération elle-même fixe un délai raisonnable de 30 jours pour répondre à ce type de demande.

Je m’interroge :

Pourquoi Intrum poursuit-elle des créances qu’elle sait déjà prescrites ou éteintes ?
Pourquoi ne transmet-elle pas immédiatement les documents justificatifs, malgré mes demandes claires ?
Sur quelle base juridique justifie-t-elle de relancer une créance déjà en acte de défaut de biens, sans évolution connue de ma solvabilité ?
Pourquoi joue-t-elle systématiquement sur le flou, l’absence de justification et le manque de transparence ?
Et surtout, pourquoi tant d’acharnement envers une personne qui répond à toutes les démarches avec bonne foi ?
J’attends de la part d’Intrum des explications claires et respectueuses, ainsi qu’un changement de méthode, plus digne et conforme aux valeurs de notre société.

Loïc Sottas

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