Nummer Inhaberänderung / Kundendienst
La plainte
Seit 3 Monaten versuche ich das Internet-Abo von meinem ausgezogenen Kollegen zu übernehmen, ohne Erfolg, was ich bereits gemacht habe:
- online Formular: Der Kollege/ momentane Abo-Halter hat eine Inhaberänderung beantragt. Ich habe einen Link per Email und SMS erhalten. Das Formular habe ich 4 mal ausgefüllt und auch ID-Verifikation durchgeführt, jedes Mal bleibt es beim zweiten Schritt hängen und das Lade-Symbol dreht und dreht über eine Stunde. Ich habe verschiedene Browser, auf verschiedenen Geräten an verschiedenen Tagen probiert, nie klappt es.
- Telefon: über 30min habe ich telefoniert, freundliche Mitarbeiter, wurde aber dreimal weitergeleitet, manchmal hiess es: es würde nicht gehen, die andere Abteilung sagte mir ich müsse in den Sunrise Shop und die letzte Person meinte, doch sie könne es machen und es hätte geklappt, doch dann doch wieder nicht.
- Sunrise-Shop: Zweimal ging ich in den Sunrise-Shop beim ersten Mal meinte, sie der Fahrausweis genüge nicht, also kam ich nochmals mit der ID, dann hiess es der momentane Inhaber müsse auch dabei sein.
Ich habe ehrlich gesagt genug von der Unfähigkeit des Kundendienstes von Sunrise, alle sehr freundlich, aber extrem inkompetent.
Wir werden den Vertrag künden und das Abo auslaufen lassen, so ein Kundendiesnt habe ich noch nie erlebt, da ist Yallo tausend mal besser und auch noch günstiger!
Les attentes
- Autre Inhaberänderung
La réponse
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Yanneck 16.04.2025
Die Rekalamtion über diese Plattform hat genützt, ich wurde angerufen und mir wurde per Email ein Halterwechselformular zugeschickt. Für den Wechsel möchte Sunrise nun aber 40 CHF, das ist mir echt zu blöd, wenn ich schon auf verschiedenste Wege mich melde und dann noch die Arbeit übernehme vom Ausfüllen des Formulars, zahle ich bestimmt nicht noch zusätzliche Gebühren.