Impossibilité du service client de prendre en compte mes demandes

Bonjour,

Étant curateur de Monsieur T. depuis le 10 juin 2024, il a fallu près de 4 mois pour que la caisse maladie Assura prenne en compte la mise sous curatelle et m'envoie le courrier de ma pupille. Monsieur T. étant décédé en septembre 2024, j'ai tenté à de multiples reprises de contacter Assura. Nous sommes en avril 2025 et je reçois toujours les factures de primes et sommations.

Je précise que les différentes personnes au téléphone m'ont donné plusieurs adresses postales différentes pour la gestion des curatelles, dont une au Tessin (j'ai appris après coup qu'il n'existait pas de bureau d'Assura dans ce canton), d'autres m'ont assuré que tout avait déjà été réglé. Ce fut une perte de temps colossale et un casse tête encore jamais rencontré que de se faire comprendre.

Je souhaite comprendre comment votre système fonctionne car je n'ai jamais pu payer une seule prime en cause du temps d'attente très lent pour recevoir le courrier et maintenant, cela fait 7 mois que j'essaye de faire comprendre à Assura que Monsieur T. est décédé mais je reçois toujours des factures de primes et des sommations. Dès lors je me questionne sur le gâchis de courrier et le manque cruel de rigueur dans la tenue de vos dossiers clients. 

D'avance merci pour votre explication.

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