Salt Incapable de gerer le portage d'un numero de mobile.

Tout commence le 06.01.2025 j'avais un abonnement chez Sunrise qui arrivait a échéance et vu le offre attractive de Salt j'ai souscrit un abonnement le jour même.

Pendant prés d'un mois je ne me suis pas inquiété de ne pas recevoir ni de carte SIM ni de résiliation de la part de Sunrise sachant que le contrat était signé avec une preuve sur le site Salt de la conclusion du contrat.

A partir de mi février j'ai commencé à avoir des doutes sur le portage du numéro donc j'ai décidé de faire un téléphone chez Salt et on m a expliqué que tout était en ordre, mais j'ai quand même rappelé chez Sunrise et on m a confirmé qu'aucune demande de portage n'avait été effectuée.

je rappelle chez Salt nouvel interlocuteur qui m'explique qu'ils vont faire le nécessaire, j’attends une semaine et toujours pas de nouvelle retéléphone chez Salt un interlocuteur m'explique qu'il y a un problème avec le portage et qu'il faut remplir un document le signer et leur renvoyer pour le portage, une semaine après toujours pas de réponse, retéléphone on s'occupe de tout M.Monnier pas d’inquiétude, mais je n'ai toujours pas de réponse concernant le portage et selon Sunrise toujours aucune demande de la part de Salt.

J’envoie un chat sur le site Sunrise on m'explique que si je fait le portage pour le 01.04.24 je doit payer des frais car Salt n'a pas fait les demandes comme annoncées une dizaine de fois, je rappelle Salt il m'explique qu'ils vont faire le nécessaire que tout était de la faute de leur système informatique mais que cette fois c’était ok pour le 31.03.25.

Effectivement je reçois la résiliation de Sunrise et la confirmation de Salt peu de temps après, malheureusement pas de carte Sim j’appelle pour demander une carte Sim au plus vite Nous somme le vendredi 28.03.25 j'en ai besoin pour le Lundi 31.03.25 on m'explique qu'il faut passer par une boutique Salt je leur explique que je travaille ce week-end et après de longues négociations on me dit c'est ok par la poste le 31.03.25.

Aujourd'hui 31.03.25 mon opérateur actuel Sunrise coupe comme convenu mon abonnement j'arrive a mon domicile et comme je n'ai plus du tout confiance en Salt ce que je pensait arrivé, arriva, pas de carte Sim !

je rappelle chez Salt, réponse ''il faut passer dans une boutique Salt, je me suis énervé sachant qu'on me répond que c'est peut-être la poste qui a perdu le colis etc.. le pire s'est que j'ai exprimé mon mécontentement et j'ai prévenu de mon message sur plainte.ch et on m a rigolé au nez.

Pour conclure tout ne peux pas toujours être parfait mais sérieusement autant de fautes de leur part et jamais une excuse pas une solution la seule chose qu'ils savent répondre c'est ''c'est pas nous c'est les autres,c'est l'ordinateur,le facteur, etc...'' j'ai perdu toute confiance envers cette entreprise et je leur demande une explication concernant toute cette affaire avec le service contentieux.

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