Arnaque ou bonne foi ?
La plainte
Plainte contre Echovox SA, 1227 Carouge
Lors d'un contact avec Sunrise Sàarl, j'ai appris que l'augmentation du montant de mes factures de téléphone était due à des SMS Premium surtaxés provenant du No 949 qui appartient à la société Echovox SA, 1227 Carouge.
Pour la période 16.02.25 au 28.2.25 j'ai constaté en effet, que la société Echovox SA, a envoyé à mon insu donc frauduleusement 3 SMS Premium sur mon No de mobile 079 599.77.59 Ces SMS Premium non sollicités ont été facturés Fr. 10.- le message. Je demande Echovox SA de me rembourser Fr. 30.-. sur mon compte auprès de Sunrise Sàarl et ce dans les 10 jours, montant provenant apparement d'une escroquerie sciemment organisée à mon égard. Sinon, comment expliquer le fait que j'ai reçu du No 949 appartenant à Echovox SA, Je demande également que Echobox SA me communique comment mon No de mobile a été obtenu et qu'il soit radié de ses listing. Les factures (preuve) sont à disposition.
Conformément à la réponse automatique qu'adresse Echovox SA aux plaignants, j'ai transmis également ma plainte à [email protected].
Les attentes
- Remboursement CHF 20.-
- Explications
La réponse
Echovox SA 01.04.2025
Bonjour,
Merci pour votre requête, que nous avons reçu via plaintes.ch.
Echovox n'est pas un fournisseur de services, un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu'en tant que tel. Echovox est l'intermédiaire technique.
Pour vous aider dans votre cas, veuillez contacter [email protected] pour plus de détails concernant une note de crédit avec une brève référence à votre demande via plainte.ch.
Merci d'avance.
Marco 04.04.2025
Pour moi cette réponse est insuffisante car renvoie la balle à un fournisseur inconnu de ma part alors que ECHOVOX est un intermédiaire qui pas lieu d'être. Pour moi c'est Echovox qui a facturé et c'est cette entreprise qui est demandeuse. Je maintien donc ma plainte telle que formulée le 31.03.2025 et exige le remboursement des fr. 20.-- perçus indument
Les attentes
- Remboursement CHF 20.-
- Explications
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Marco 09.04.2025
le n° affecté est le 079 399 77 59
Les attentes
- Remboursement CHF 20.-
- Explications
Echovox SA 14.04.2025
Bonjour,
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous donner une réponse complète sur cette plateforme.
Nous avons transmis votre demande au service clients afin qu’un conseiller réponde à votre demande dans les meilleurs délais et vous apporte des éclaircissements sur votre situation. Veuillez contacter [email protected] pour plus d'information.
Meilleures salutations.
Marco 21.04.2025
Pour moi cette réponse est insuffisante car renvoie la balle à un fournisseur inconnu de ma part alors que ECHOVOX est un intermédiaire qui pas lieu d'être. Pour moi c'est Echovox qui a facturé et c'est cette entreprise qui est demandeuse. Je maintien donc ma plainte telle que formulée le 31.03.2025 et exige le remboursement des fr. 20.-- perçus indument
Les attentes
Remboursement CHF 20.-
Explications
Les attentes
- Remboursement CHF 20.-
- Explications
Echovox SA 22.04.2025
Bonjour,
Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas vous donner une réponse complète sur cette plateforme.
Nous avons transmis votre demande au service clients afin qu’un conseiller réponde à votre demande dans les meilleurs délais et vous apporte des éclaircissements sur votre situation. Veuillez contacter [email protected] pour plus d'information.
Meilleures salutations.
Marco 22.04.2025
la demande est toujours en cours
Les attentes
- Remboursement CHF 20.-
- Explications
Echovox SA 07.05.2025
le remboursement a été proposé à l'utilisateur