Kundendienst Galaxus

Habe am 20.3 einen Panasonic TV bestellt.

Am 21 wurde er geliefert.Der TV hat einen Schaden. Auf dem Bild sind grosse helle Flecken zu sehen. Oben ganze Reihe und auf den Seiten Rechts mehr. Auch weisst das Bild Verfärbungen auf, und das Bild ist rechts im Ecken viel dunkler.Den Schaden habe ich am 21. gemeldet die Bilder mitgesendet.Da der Schaden von der ersten Sekunde an war. Habe ich es als Transportschaden angemeldet. Ist aber wahrscheinlich oder vielleicht auch ein Produktionsfehler?Am TV sind keine äusserlichen Beschädigungen sichtbar. Auch an der Verpackung sind keine groben Beschädigungen sichtbar. Mir scheint, der Karton sei mal aufgeweicht gewesen. Von China in die Schweiz ist ein langer Weg. Wer weiss, ob das Schiff  monatelang irgendwo auf dem Meer stecken geblieben ist oder beim Container  die Klimatisierung ausgefallen ist? Sei es wie es ist. Ich habe schon mit dem Gedanken gespielt, den TV einfach als Retour zurückzugeben, ohne die Schadensmeldung. Hätte ich das doch nur so gemacht.Falls ich bei Galaxus noch mal was bestellen sollte und ein defektes Gerät ankommt, werde ich das als Retour zurücksenden. Dann spart man sich den Ärger.Den Kundendienst kann ich nicht empfehlen. Ich musste bei jedem Mail nochmals Bilder machen. Dem ersten Kundendienstmitarbeiter musste ich erklären, dass so ein Bild nicht akzeptabel sei für den Kunden. Dann hat der Chef übernommen. Dem musste ich ebenfalls nochmals Bilder schicken. Dann die Nachricht, dass die Firma Planzer das Gerät zeitnah abholen kommen würde. Ich sollte es bitte nicht verpacken. Sie werden noch Fotos machen. Es kam auch noch der Hinweis, dass  ich zwischen 7:30 und 16:30 zu Hause sein soll. Falls ich nicht anwesend sein sollte, werden 225 Fr. fällig. Was mich stört, ist, das ich einen riesigen Zeitaufwand habe.Aber noch mehr, dass man als ehrlicher, treuer Kunde in Verdacht gerät und so misstrauisch behandelt wird. Für mich nicht akzeptabel. Dann hat man noch die Frechheit, um Verständnis zu bitten. Ich hatte bis zu diesem Zeitpunkt positive Erfahrungen gemacht. Das ist auch der Grund für den Kauf bei Galaxus. Denn bei Fust gab es das Gerät etwas günstiger. Im Nachhinein hätte ich es besser bei Fust bestellt. Ich bin sehr enttäuscht über einen solchen Umgang und ich werde meine Konsequenzen aus dieser Erfahrung ziehen.

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