Was ist nur aus IKEA geworden?
La plainte
Hintergrund:
Vor neun Jahren haben wir für viele tausend Schweizer Franken eine Küche gekauft. Jetzt ist eine der Dichtungen am Küchenhahn defekt, und ich rufe an, um Unterstützung zu erhalten, da die Küchen-Garantie für 10 Jahre gilt.
- Sie baten mich, alle Informationen per E-Mail zu senden, einschließlich eines Fotos des Problems. Wir haben alle Informationen geschickt, einschließlich der Banküberweisung, der Bestellnummer usw.
- Sie antworteten, dass sie uns plötzlich nicht mehr per E-Mail helfen können und dass wir persönlich vorbeikommen müssen.
- Ich habe angerufen, um zu verstehen, warum das Problem nicht per E-Mail oder Telefon gelöst werden kann, da wir ein Baby haben und eine Stunde Fahrt bis zu IKEA benötigen. Die Dame am Telefon antwortete unhöflich: „Es ist halt so.“ Sie weigerte sich zu erklären, welches Problem sie haben, versprach jedoch, dass sich jemand aus der Küchenabteilung bei mir melden würde. Natürlich hat niemand zurückgerufen.
- Wir fahren persönlich zu IKEA und erhalten dieselbe Antwort – plus die Information, dass sie keine alten Daten mehr haben und dass wir den originalen Kassenbeleg benötigen, nicht nur die Bestellnummer und die Familienkarten-Nummer. Das Problem ist, dass die Küchenmontage von ihrem Partner durchgeführt wurde und daher direkt an den von IKEA geliefert wurde, bevor sie installiert wurde. Wir haben keinen Kassenbeleg erhalten, da wir nach der Bestellung per Banküberweisung bezahlt haben. Wir besitzen jedoch die Bestelldetails, Namen, Adressen usw. Die einzige Lösung? 65 Schweizer Franken zahlen, um zwei Gummidichtungen zu ersetzen, die nicht größer als eine 10-Rappen-Münze sind.
Was ist nur aus IKEA geworden?
Les attentes
- Remboursement CHF 180.-
- Echange
- Excuses
La réponse
IKEA AG 28.03.2025
Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Mühen entschuldigen, die Sie auf sich genommen haben - mehrere Telefongespräche, die Fahrt zum Einrichtungshaus, mehrere E-Mails - nur um am Ende mit leeren Händen nach Hause zu kommen. Das ist alles andere als der Servicestandard, für den wir stehen.
In unserer gemeinsamen Kommunikation hatten Sie die Wahl zwischen zwei Artikeln, um das defekte Produkt zu ersetzen. Diesen Artikel werden wir Ihnen zusenden. Für die Fahrtkosten zum Einrichtungshaus und die zusätzlichen Unannehmlichkeiten schicken wir Ihnen zusätzlich einen Gutschein.
Wir hoffen, Ihnen auf diese Weise einen Teil der Unannehmlichkeiten abzunehmen und Sie auch in Zukunft zu unseren geschätzten Kunden zählen zu können.
Freundliche Grüsse,
Ihr IKEA Team