CFF accès - pour les personnes à mobilité réduite.

Madame, Monsieur,

le mercredi 12avril, j'ai voyagé avec ma fille (personne accompagnante) via Genève- Montreux-Gstaad-col du pillon (glacier 3000), j'ai une carte "handicapée" et je me déplace avec difficultés avec un déambulateur.

nous avions téléphoné aux CFF, pour avertir de notre voyage - nous partions 8h05 de Genève 

Lors de ce voyage, nous avons rencontré plusieurs désagréments :

-l'ascenseur était en panne, ca été compliqué et personne n'était là pour aider à accéder au quai.

- A Montreux, une personne assez désagréable, nous a montré où montez dans le train (sans marche) d'une manière assez condécendante

- au retour - malheureusement, nous n'avions pas su d'avance, l'heure mais à Montreux, à la descente du MOB - nous avons été au quai 6 pour aller au quai 1- et là à notre grand étonnement, nous avons dû chercher la manière (sans marche ? et ascenseur ? que nous avons pas trouvé) faute de signalisation. Aucune signalisation pour les personnes à mobilité réduite, même en se renseignant auprès d'une employée, nous avons pu trouver un chemin sur voie pour arriver quai 2 mais pour aller quai1, impossible de savoir, et il a fallu monter des marches (dangereuse, où j'aurais pu tomber) même avec l'aide de ma fille.

nous avons ensuite téléphoné au service CFF pour l'aide aux personnes à mobilité réduite- handicapée, qui après avoir expliqué la situation, sur son conseil, nous avons écrit. la - les réponses que j'estime affligeante, du fait que la loi sur l'accès pour les personnes handicapées est fédérale.

je joins les réponses (copie émail) j'attendais un geste commercial, comme 10chf simplement qu'ils aillaient chercher à s'améliorer, tout est léger, à la limite condescendant. pas très sérieux.

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