attente de remboursement
La plainte
Achat d'un iPhone 13 mini en reconditionné au mois de septembre 2024 auprès de la maison RS Switzerland. Problèmes récurrents de batterie, conduisant au renvoi de l'appareil début février 2025, sur demande de l'entreprise et dans le cadre de la mise en oeuvre de la garantie. Jusque là tout se passe bien, RS agit avec célérité et répond rapidement à mes messages.
Du fait de l'impossibilité de me retourner un appareil de même nature aux mêmes conditions (rupture de sock), RS m'informe par mail du remboursement intégral de mon investissement, soit 400.- Nous sommes le 19 février.
A ce jour et malgré plusieurs messages envoyés afin de comprendre les raisons de ce retard dans le remboursement, toujours rien. RS a prétexté une difficulté avec son prestataire de paiement (!). En dernier recours, m'informe que c'est son propre service de comptabilité qui se chargera de faire le nécessaire...sans plus de succès. Le paiement devait se faire au plus tard jusqu'à la fin de cette semaine, soit aujourd'hui 21 mars.
Si la prestation liée à la vente d'appareils reconditionné n'appelle aucun commentaires négatifs, le moins que l'on puisse dire est qu'il vaut mieux ne pas faire appel au SAV !
Les attentes
- Remboursement CHF 400.-
La réponse
RS Switzerland SA 08.04.2025
Cher Monsieur,
Nous tenons tout d'abord à vous remercier pour votre demande et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Comme échangé avec notre service après-vente, nous vous confirmons que le remboursement a bien été effectué. Notre équipe reste à votre disposition pour tout complément d'information en cas de besoin.
Nous vous remercions pour votre fidélité et vous adressons nos meilleures salutations.
Cordialement,
Votre équipe RS Switzerland