Billet annulé

Le 1er juillet 2024 j'ai contracté un billet LATAM- IBERIA 883 aller et retour Genève-Rio avec  Edreams car je devais danse au carnaval de Rio avec ma troupe de danse. En novembre 2024, la compagnie a fait annulation pour une partie de mon billet. J'ai entrepris de "régler" le problème directement en suivant les instruction de l'app Edreams. J'ai reçu une confirmation par mail et par téléphone que tout était en ordre et que je pourrais donc voler. Le 27 janvier, soit une quinzaine de jours avant mon voyage, je constate que le statut de mon vol sur l'app est toujours le même. Je rafraîchis la page mais rien n'y fait. Je contact E-dreams à nouveau par téléphone et reçois une nouvelle confirmation orale et par mail que tout est en ordre et que je peux voler. Malheureusement, arrivée à l'aéroport très en avance, je n'ai pas pu embarquer car j'étais sur leur système mais avec le statut "EXCHANGED". L'hôtesse Iberia me demande de contacter Edreams pour qu'il "libèrent" mon billet, mais ils ne répondent pas au téléphone à 6h le matin. J'ai dû racheter un billet à 1364 CHFl'aller pour pouvoir voler avec ma troupe de danse avec qui je prépare ce voyage depuis 1 an.

Pour le retour, même cirque. Alors que mon billet de retour  n'était en principe pas annulé, j'essaie de faire le check-in 24h avant. impossible. Impossible sur LATAM, impossible sur IBERIA. Mon conjoint appel IBERIA depuis la suisse 1 semaine avant et ils lui confirment que je peux voler. Je recontacte IBERIA Brésil la veille de mon retour et là, ils me disent qu'ils ne savent pas si je peux voler au vu de la situation précédente et me conseille de racheter un billet de retour 1189CHF. Je m'exécute alors pour être certaine de rentrer à la maison le 6 mars 2025.

Cette mascarade m'a couté 3436 CHF en lieu et place d'un billet acheté presque 1 an à l'avance afin d'avoir un bon tarif. J'ai dès lors écrit 3 mails avec tous les justificatifs à Edreams. Fait une 3 fois la réclamation sur l'APP comme indiqué dans leur procédure et je n'ai toujours pas de réponse. Je leur exige un remboursement de la somme totale pour tous les billets que j'ai dû acheter pour le stress et surplus financié occasionné.

• Remboursement CHF 3436.-