Refus compensation totale

Madame, Monsieur,

Je vous remercie pour la prise en charge partielle de notre réclamation de frais.

Néanmoins, je me permets de contester votre décision. En effet, on nous a annoncé dans l’avion qu’un car serait mis à disposition et on nous informerait une fois débarqués de l’avion. Or, après réception de nos bagages nous sommes sortis et nous avons cherché mais personne n’était là pour nous informer de quoi que cela soit… Impossible de trouver du personnel nous redirigeant pour prendre ce car.

En outre, nous n’avons pas pu prendre notre hôtel car nous avions manqué lors maximum de check-in. Nous étions donc dans l’obligation de payer une nuit supplémentaire ailleurs.

N’ayant trouvé aucun personnel à l’aéroport ni le car et ayant perdu notre nuit d’hôtel en raison du manquement du check-in tout ceci en raison du déroutage de notre vol, nous vous demandons de prendre en charge l’intégralité des frais occasionnés et pas seulement une partie.

Dans l’attente de votre retour, nous vous transmettons nos salutations les meilleures.

Cela fait depuis le 2 septembre que nous vous demandons de répondre à ce mail avec plusieurs rappels mais vous restez sous silence alors qu'ils nous étaient impossible de prendre notre hôtel par votre erreur...

• Remboursement CHF 670.-