Réclamation pour non-livraison et demande d'arrangement/remboursement
La plainte
Bonjour,
Je souhaite porter à votre attention un incident survenu avec La Poste. Le 13.03.25, j’étais censé recevoir un colis à 11h08. Comme à mon habitude, j’ai vérifié à midi et constaté qu’aucun colis n’était arrivé.
J’ai alors immédiatement contacté La Poste dans l’après-midi pour signaler le problème. On m’a assuré qu’un responsable se chargerait d’obtenir des informations complémentaires auprès de la poste de Neuchâtel et que je serais recontacté. Cependant, je n’ai jamais reçu le moindre retour.
Le 14.03.25, j’ai de nouveau appelé La Poste dans l’après-midi et il m’a été affirmé que le colis avait bien été livré sous le numéro de suivi 980615973805479664, et qu’aucune action supplémentaire ne pouvait être entreprise.
Face à cette situation incohérente et au manque de suivi, je demande un arrangement satisfaisant ou un remboursement pour compenser ce désagrément.
Je vous remercie de bien vouloir examiner ma réclamation et reste dans l’attente d’une réponse rapide.
Cordialement,
Les attentes
- Remboursement CHF 76.32.-
- Explications
- Autre Ou retrouvez mon colis
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 18.03.2025
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre envoi n'ait été retrouvé, depuis sa distribution.
Votre demande est en cours de vérification avec la réclamation transmise au service de distribution sous le dossier n°GV27254693. Un courrier a été envoyé ce jour (18 mars 2025), à votre nom et adresse, contenant diverses informations, notamment en termes de responsabilités.
C'est volontiers que nos collègues du Contact Center International sont invités à vous contacter par téléphone, selon votre demande initiale. Bien entendu, ils sont également joignables au +41 848 48 48 47 ou via Live Chat, à https://www.post.ch/fr/aide-et-contact. Vous pourrez y échanger directement avec le bon service.
Avec nos meilleures salutations,
La Poste Suisse