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Keine Antwort trotz wiederholter Anfragen nach IT-Problem

Thomas Staub Sunrise 14.03.2025 Signaler Plainte signalée

Als langjähriger zufriedener Kunde von upc wurde vor gut drei Wochen mein upc hispeed Maileingang komplett gelöscht, genauer Grund unbekannt. Nach einigen Selbstversuchen, die verlorenen Mails wieder herzustellen wandte ich mich vor zwei Wochen an die Helpline von Sunrise, die mir nach der Auslösung "eines Tickets" innert Tagen Hilfe versprachen. Unterdessen sind nach dreimalig wiederholten Telefonanrufen von mir mit jeweiligen Beschwichtigungen von Sunrise, ich sollte innert max. 3 Tagen eine Antwort erhalten über zwei Wochen verstrichen ohne eine Antwort oder Anzeichen einer Hilfeleistung. Deshalb überlege ich mir ernsthaft den Anbieter zu wechseln und zukünftig auch rundum von Abos mit Sunrise abzuraten. Th. St. aus 8112 

  • Explications

Réponses cachées

L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.

Nachdem ich - wie oben erwähnt - während mehrerer Wochen keine Reaktion von Sunrise erhalten hatte, suchte ich (auf eigene Kosten!) nach einer rascheren Lösung und plötzlich waren die gelöschten Mails wieder hergestellt. Danach erhielt per SMS ich eine Mitteilung von Sunrise ohne Namenangabe (!) mit der Aufforderung zur telefonischen Kontaktaufnahme, was sich mittlerweile erübrigte. Aufgrund der schlechten Erfahrungen mit der Dienstleistung von Sunrise beabsichtige ich nach dem Ablauf des Vertrages einen Wechsel des Dienstleisters.