mauvais service de livraison
La plainte
Je m'attendais un colis promis pour le 18 fevrier. J'etais à la maison, et ma femme et ma fille aussi. À 10:19 j'ai reçu un courriel en indiquant "Nous n’avons malheureusement pas pu distribuer l’envoi suivant et avons déposé chez vous une invitation à retirer un envoi. " La Poste devait frapper à la porte (rez de chaussée) pour livrer le colis. Ils ont pas fait ce qu'ils devaient faire, et j'ai dû attendre pour aller chercher le colis plus tard.
Je voudrais une explication de ce qui s'est vraiment passé, et pourquoi le service n'etait pas le bon.
Numéro d’envoi
99.38.114584.01199359 go to
Poids et taille
Env. 0.46kg et env. 20cm x 15cm x 9cm
Les attentes
- Explications
La réponse
Die Post La Poste La Posta Swiss Post 18.03.2025
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre envoi ne vous ait pas été remis lors du passage du facteur.
Selon nos informations, votre colis était contre signature. De fait, un contact avec vous était nécessaire. Disposez-vous d'interphones/sonnettes au pied de votre immeuble ? Si tel est le cas, notre collègue facteur a à sonner / se mettre en contact avec vous, pour la distribution. Autrement, il avise d'office l'envoi.
Aussi, si les boîtes aux lettres sont à l'intérieur de l'immeuble et que votre sonnette/interphone s'y trouve proche, c'est le premier cas qui s'applique. En complément, si un colis est assez petit pour être déposé dans une boîte auxiliaire standard, l'envoi doit y être distribué.
Après vérification, l'envoi a pu être retiré à l'automate MyPost24 le lendemain. Nous espérons que vous pouvez profiter pleinement de son contenu.
Nous restons à votre disposition via Live Chat à https://www.post.ch/fr/aide-et-contact et par téléphone au +41 848 888 888.
Avec nos meilleures salutations,
La Poste Suisse