Supermarkt Coop Rhy Markt zhd der Geschäftsleitung
La plainte
Sehr geehrte Damen und Herren
Seit knapp zwei Wochen haben Sie in Ihrer Filiale den Self-Checkout für einzelne Kunden faktisch gesperrt. Wer mit dem Einkaufswagen unterwegs ist, wird neu nur Selbst-Zahlung grundsätzlich nicht mehr zugelassen. Erlaubt ist dies nur noch, wenn der Kunde das System 'Passabene' zu benutzen bereit ist. Diese Regelung empfinde ich als schikanös und diskriminierend.
Schikanös, weil es nur Kunden mit Einkaufswagen betrifft. Personen mit Einkaufskorb dürfen weiterhin - auch ohne 'Passabene' - den Self-Checkout benutzen.
Diskriminierend, weil Sie damit vor allem die schwächere, in der Regel zugleich ältere Kundschaft benachteiligen. Für sie ist es schwierig oder unmöglich, an der einen Hand mit dem Einkaufskorb, an der anderen Hand mit der privaten Einkaufstasche, normal einzukaufen. Sie werden damit faktisch häufig gezwungen sein, sich an der bedienten Kasse in die Warteschlange zu stellen.
Aus den angeführten Gründen bitte ich Sie, die neue Regelung umgehend wieder aufzuheben und allen Kunden die gleichen Möglichkeiten des Einkaufens und Zahlens offen zu halten.
Mit freundlichen Grüssen Hp. Flury
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Hanspeter Flury 08.04.2025
Sehr geehrte Damen und Herren
Auf meine Reklamation vom 10. März 2025 haben Sie mit Schreiben vom 7. April 2025 geantwortet. Ihre Antwort ist aus verschiedenen Gründen unbefriedigend. Nachstehend seien (vorerst) nur zwei erwähnt.
Erstens ist der anonyme Schreiber beziehungsweise die anonyme Schreiberin offensichtlich der Meinung, dass die Kunden für den Coop und nicht der Coop für seine Kunden da sein sollen. Nicht das Kundenwohl (der angenehme Einkauf) wird in Rechnung gestellt, sondern der (angeblich; siehe nächsten Absatz) möglichst flüssige Ablauf (mehr Kunden in kürzerer Zeit bedeutet mehr Geld für den Coop).
Zweitens kennen der Schreiber/die Schreiberin die Situation vor Ort offenbar nicht. Ich selber ging aber seit der Eröffnung der Filiale bis zum Erlass der kritisierten Neureglung regelmässig in Feuerthalen einkaufen. Dabei habe ich die unterschiedlichsten Situationen angetroffen: Von einigen wenigen Kunden, welche fast verloren im Coop herum schlenderten bis zum absoluten Hochbetrieb, zum Beispiel vor Feiertagen. Aber nie musste ich beim Self-Checkout länger als ein paar Sekunden warten, in aller Regel überhaupt nicht. Demgegenüber gibt es bei den Kassen relativ schnell Warteschlangen. Aufgrund der nicht ganz überzeugenden Anordnung der Kassen behindern die wartenden Kunden die einkaufende Kundschaft schnell (zu wenig Stauraum).
Deshalb - und aus den bereits früher erwähnten Gründen - halte ich an meiner Reklamation fest.
Mit freundlichen Grüssen Hp. Flury
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