Hände weg von GoMo
La plainte
Ich wollte von Prepaid auf ein Abo wechseln und habe vor 2 Wochen stundenlang versucht, auf der Webseite von Go-Mo ein Abo zu bestellen. Jedes Mal hängte sich die Webseite wieder auf. Am Ende gab ich es auf und suchte mir einen anderen Anbieter. Dort klappte es auf Anhieb.
Nach einiger Zeit kam dann doch ein Mail, dass ich, um die Bestellung abzuschliessen noch eine digitale Identifizierung durchführen müsse und eine Deadline. Da ich nicht mehr interessiert war, habe ich das Mail ignoriert, zu mal keine Möglichkeit besteht, auf das Mail zu antworten oder den Kundendienst zu erreichen. Zwei weitere Mails wiesen auf die Deadline hin. Nach Verstreichen der Deadline erhielt ich plötzlich ein Mail mit einem Vertrag, obwohl ich niemals diese Identifizierung durchgeführt habe. Und inzwischen auch gegen meinen Willen und ohne meine Zustimmung oder das Zustandekommen des Vertrags die Mitteilung, dass meine Nummer portiert wird.
Ich hoffe, das lässt sich noch regeln. Ansonsten werde ich den Vertrag sofort wieder kündigen. Mit dieser Firma will ich nichts zu tun haben.
Les attentes
- Autre Stornierung der Portierung
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
Sylvia 05.03.2025
Die Antwort der Firma war, dass Sie sich bei mir melden, um das Thema zu klären. Bisher hat das noch nicht stattgefunden. Es sieht weiterhin so aus, als ob sie darauf beharren, dass ein Vertrag zustande gekommen ist.
Gestern hatte ich via Webseite einen längeren Chat (den ich iniziiert habe, nicht weil die Firma sich bei mir gemeldet hat). Obwohl es hiess, es sei ein Mensch und kein Chatbot am anderen Ende, wiederholten sich die Antworten wörtlich und drehten sich im Kreis. Erst nach längerem musste der Mensch zugeben, dass es dumm gelaufen sein. Er werde sich erkundigen. Die Antwort steht weiterhin aus.