Elend lange Wartezeit auf eine Laptop-Reparatur

Vier Monate sind vergangen, seit wir den beschädigten Computer an den digitec-Lieferanten Elbar-Shop gesendet haben. Die Schadensmeldung wurde vorschriftsgemäss vor bei digitec hinzugefügt, inkl. des Kaufbelegs. Man bat uns, mit einer speziellen Adress-Etikette den Laptop einzusenden. Dann mal lange nichts mehr. Niemand informierte mich sogleich, ich müsste erst mit der Versicherung Kontakt aufnehmen. Nichts geschah. Nach einem Monat kam eine Anftrage, ob ich den Laptop reparieren, zurückgeschickt oder neu kaufen wolle. Die Versicheruung sagte mir natürlich reparieren!. Dann wieder lange nichts. Zwei Monate sind vergangen. Nichts. Dann der Schlag: nach geschlagenen drei Monaten kam der Laptop unrepariert zurück, ohne Kommentar und auf der digitec-Konto wurde die Schadensmeldung einfach gelöscht. Für digitec war die Sache gelaufen, für uns aber nicht. Nach wie vor muss unsere Tochter mit dem Computer meiner Frau ihre Ausbildung weiterführen. Ich fragte nach; der Eldar-Shop antwortete, man könne es nicht reparieren. Ich müsse die Versicherung zuerst informieren. Das tat ich dann auch. Umgehend kam die Versicherung mit positivem Bescheid auf mich zu, ich könne das Gerät auf Versicherungskosten reparieren lassen. Dabei knöpfte man mir 150.-- Selbstbehalt ab. Das verstehe ich ja, das ist üblich; das Gerät haben wir immer noch nicht. Nun war das Gerät wieder in den Eldar-Shop geschickt worden. 3 Wochen null Kommentar, dann diese Meldung: Wegen fehlender Teile, die nicht geliefert werden konnten, verzögert sich die Lieferung nun weiter. Mittlerweile sind es vier Monate und unsere Tochter und ihre Mutter müssen sich einen Laptop mühsam teilen.

Ich beschwerte mich bei digitec wegen der langen Wartezeit und es wäre nun langsam ratsam, uns in dieser Sache zu entschädigen. Es tat ihnen wieder leid, sie könnten uns kein Gerät gratis liefern, quasi als Kulanz, nicht einmal einen Gutschein lassen sie springen. Nichts als warme Worte. Wir warten nach wie vor. Vielleicht kann unsere Tochter an ihrer Abschlussarbeit im Juni mit ihrem eigenen Gerät arbeiten. Vielleicht ist die Erde eine Scheibe.Unglaublich!

Entschuldigung keine; ausser "es tut ihnen leid", "bedauerlicherweise muss ich Ihnen mitteilen, dass..." Nichts.Kafkas Roman Das Schloss lässt grüssen.

• Remboursement CHF 1000.-
• Echange
• Excuses
• Autre Reparatur