Servicehotline (Warteschlaufe!!) kostenpflichtig - obwohl steht 1.50 / Anruf
La plainte
Sehr geehrte Damen und Herren
Im Dezember hatte ich ein Problem mit dem Handy, weshalb ich die Hotline anrief. Diese Kosten (x-minuten in der Hotline) wurden mir mit einem Betrag von 51.93 in der Dezember-Rechnung (Nr. 634506968) verrechnet! dann habe ich Januar wegen diesem Betrag wieder angerufen und wurde in die Warteschlaufe gelegt. Gemäss Aufdruck auf der Rechnung ist die Nummer zwar nicht kostenlos, kostet aber "nur" 1.50 / Anruf. Dies stimmt so nicht! Ich wurde wieder in der Warteschlaufe hingehalten, (über 26 minuten!! siehe Rechnung 635058513) ohne Hinweis, dass dies dann zusätzlich kostet (1.85/minute!) . Ich habe das Gefühl, dass dies absichtlich gemacht wird, um Geld zu verdienen (hoffe es jedoch nicht!).
Da ich nicht mehr die Hotline anrufen möchte, um wieder Geld für nichts auszugeben, möchte ich hiermit eine Rückerstattung beantragen und evt. sollte das Geschäftsgebaren überdenkt werden. Ebenso wollte ich andere warnen, nicht zu lange in der Warteschlaufe zu warten, es könnten sich versteckte Kosten entwickeln!!!
Vielen Dank
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La réponse
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Ursula 12.03.2025
Guten Tag
Ich wurde damals von der Yallo-Hotline zur Sunrise-Hotline weitergeleitet. Es war nicht eine Huawei Hotline. Da Yallo und Sunrise offiziell zusammengehören, war die Annahme, dass auch diese Hotline 1.50 / Anruf kostet und nicht 1.85 / minute. ich wurde ewig lange in der Warteschlaufe gehalten, ohne dass sich irgendwer gemeldet hatte. Ich finde es eine Frechheit, da es im Dezember bereits schon mal passiert war und ich aufgrund dieser Rechnung im Januar nochmals angerufen hatte.
Es sollte doch keine kostenpflichtige Weiterleitung geben, und eine ellenlange Wartezeit, wo der Kunde nichts dafür kann.
Es wäre schön, wenn langjährige Kunden auch so behandelt werden würden.
Vielen Dank und freundliche Grüsse
U. Risler
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