Reklamation Ware
La plainte
Bestellung: 1409646710
Es ist online nicht möglich, eine Reklamation aufzugeben. Ich habe nun x-mal versucht über das Online-Formular, mir wird einfach nur die Bestellung angezeigt ohne Möglichkeit der Reklamation. Da ich in der Vergangenheit viele verschiedene Personen wegen anderen Reklamationen am Telefon hatte, mit widersprüchlichen Aussagen/Versprechungen, möchte ich nur noch schriftlich kommunizieren. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Leider zeigt der Schrank bereits Verschleissspuren an Stellen, die unmöglich von mir stammen.
Der Schrank wurde gekauft inklusive Montage. Und an einer der Schubladen blättert die Haut ab, der Korpus ist ebenfalls instabil und die Schwebetüren muss ich manuell regelmässig zusammendrücken, dabei jeweils aus zwei separaten Teilen bestehen. Also entweder es wurde bei der Montage geschlampt oder die Qualität ist einfach miserabel geworden.
Ich möchte, dass das Teil abgeholt und umgetauscht wird inklusive Montage. Ich habe über 1000 CHF für den Schrank bezahlt Einkaufsdatum 19.1.24, also gerade mal ein Jahr alt. Sie fragen sich sicher, wie man das aufgefallen ist, der Defekt am Boden der Schublade (siehe Foto), hab mich verletzt an den Fingern beim Öffnen der Schublade.
Les attentes
- Echange
- Explications
- Autre Montage
La réponse
IKEA AG 25.02.2025
Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen diese Bestellung in der Vergangenheit und auch jetzt wieder bereitet hat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Erfahrung in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch an unsere Produkte und Dienstleistungen gerecht wird.
In einer persönlichen E-Mail haben wir die verschiedenen möglichen Lösungen aufgelistet. Bitte teilen Sie uns mit, welche Option Sie bevorzugen, und geben Sie uns die weiteren Einzelheiten an, die wir für die Organisation benötigen. Nach Ihrer Antwort werden wir uns telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Lösung zu organisieren.
Wir entschuldigen uns nochmals für die Unannehmlichkeiten.
Freundliche Grüsse
Ihr IKEA Team