Enttäuschung
La plainte
Auch ich bin sehr enttäuscht über Nalda. Ich habe im Oktober und November 2024 mehrere Bücher bestellt. Einige wurden geliefert, aber zwei sind immer noch ausstehend. Nach mehrmaligem Nachfragen wird man immer wieder vertröstet. Ebenfalls sagt man seit Monaten es seien technische Probleme vorhanden, weil bei der Lieferfrist sofort verfügbar steht und das Kundenkonto auch nicht korrekt angezeigt wird.
Man kann einem leider nicht sagen, warum gerade diese beiden Bücher nicht lieferbar sind (obwohl bei vielen anderen Händlern lieferbar)
Kundendienst reagiert schnell und zuerst auch freundlich. Aber danach wird es unprofessionell. Es werden Bewertungen und Vergleiche zu anderen Anbietern gemacht und die Probleme den Versanddienstleistern abgeschoben.
Eine Rückerstattung via Twint (so wie bezahlt wurde) sei auch nicht möglich. Ich habe einfach kein Vertrauen mein Bankkonto anzugeben, weil ich mehrere Rezensionen gelesen haben, die denen das gleiche passiert ist und sie immer noch auf ihr Geld warten.
Das Geld habe ich wohl verloren - ist ein zwar ein kleiner Betrag, aber ich finde das andere Kunden auch davon Bescheid wissen sollten - darum schreibe ich auch diese Reklamation. Es geht mir, wie vielen anderen auch... Nur wenn man sich öffentlich meldet, geschieht endlich etwas und es fallen nicht noch weitere Kunden herein.
Les attentes
- Remboursement CHF 38.35.-
La réponse
Nalda AG 24.02.2025
Guten Tag
Nach Prüfung Ihres Anliegens befinden Sie sich im Austausch mit unserem Kundendienst. Die Stornierung erfolgte erst vor wenigen Tagen und die Rückerstattung befindet sich zurzeit in Bearbeitung. Wie per Mail mitgeteilt fehlen uns bedauerlicherweise noch div. Angaben, um diese umgehend auszuführen. Gemäss Bestellverlauf sowie Sendungsverfolgung der schweizerischen Post wurde zudem der Grossteil Ihrer Bestellung nachweislich ausgeliefert sowie zugestellt. Gerne dürfen Sie uns jederzeit erneut kontaktieren unter [email protected] bei weiteren Anliegen, Unklarheiten oder offenen Fragen.
Beste Grüsse
Ihr Nalda-Team
Anonyme 24.02.2025
Ich möchte endlich mein Geld zurück - via Twint oder Check. Oder sie senden mir alternativ die beiden Bücher nach - aber bitte mit Sendungsnachverfolgung!
Umgekehrt geht das auch nicht, dass wenn ich bei euch via Rechnung bestelle und dann erst Monate später zahle. Ich wäre sicher schon längst betrieben worden.
Muss ich das wirklich auch machen, damit ich endlich das Geld zurück bekomme?! Warum steht die Lieferung und Rückerstattung aus?
Leider sind genau diese Punkte auf vielen Rezensionsseiten auch so vermerkt....
Les attentes
- Remboursement CHF 38.35.-