Reklamation wegen nicht transparenter Zusatzkosten für mobile Daten

Sehr geehrte Damen und Herren.

Ich habe der M-budget eine reklamation eingereicht jedoch keine Antwort erhalten. Unten füge ich den selben Text ein.

Vielen dank für die bearbeitung.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Hiermit fordere ich eine Korrektur meiner Rechnung in Höhe von 69 CHF, die mir für mobile Daten nach Erreichen meines Inklusivvolumens von 2 GB verrechnet wurde. Diese Kosten wurden mir weder beim Vertragsabschluss noch in einer eindeutigen SMS-Benachrichtigung transparent mitgeteilt.

Beim Abschluss meines Abonnements wurde mir telefonisch bestätigt, dass 2 GB mobile Daten im In- und Ausland inklusive sind. Ich wurde jedoch nicht darüber informiert, dass nach Verbrauch dieses Volumens automatisch kostenpflichtige Daten genutzt werden. Eine klare und explizite Information darüber hätte mich dazu veranlasst, entsprechende Maßnahmen zur Kostenkontrolle zu ergreifen.

Unklare Tarifangaben

In der SMS-Benachrichtigung nach Verbrauch meines Datenvolumens wurde lediglich darauf hingewiesen, dass mein Datenvolumen zu 90 % aufgebraucht sei, mit einer Empfehlung, das Cockpit zu nutzen. Es wurde nicht explizit erwähnt, dass danach kostenpflichtige Daten genutzt werden.

In Ihrer Online-Dokumentation wird nicht ausdrücklich darauf hingewiesen, dass nach Erreichen der 2 GB automatisch Kosten anfallen. Stattdessen wird die Möglichkeit aufgezeigt, für 5 CHF zusätzliches Datenvolumen zu erwerben. Diese Formulierung lässt Raum für Interpretationen und kann – wie in meinem Fall – so verstanden werden, dass eine aktive Entscheidung des Kunden erforderlich ist, bevor Kosten entstehen. Es gibt Möglichkeiten eine Daten-Limite zu setzen, entweder auf dem Handy oder im Cockpit, falls es möglich ist. Hätte ich die Info gehabt, hätte ich dies auch gemacht.

In der Schweiz ist es mittlerweile gängige Praxis, dass nach Verbrauch des mobilen Datenvolumens entweder die Geschwindigkeit gedrosselt wird oder das Internet deaktiviert wird. Ohne eine klare Mitteilung – weder in der SMS noch im Gespräch mit Ihrer Mitarbeitenden – konnte ich nicht wissen, dass in diesem Fall automatisch Zusatzkosten anfallen.

Da mein Hauptaugenmerk auf der Telefonie im Ausland lag und mobile Daten für mich nur eine Nebensache sind, hatte ich keinen Anlass, mit versteckten Zusatzkosten zu rechnen. Zudem war mein Gespräch mit Ihrer Rechnungsabteilung unangemessen. Die Mitarbeiterin verhielt sich unfreundlich, belehrend und beendete das Gespräch ohne Vorwarnung. Ein solches Verhalten ist in einer kundenorientierten Dienstleistung nicht akzeptabel.

Sollte die Rechnung nicht entsprechend korrigiert werden, sehe ich mich gezwungen, mein Abonnement umgehend zu kündigen und zu einem Anbieter zu wechseln, der eine transparente Kommunikation und faire Kundenbetreuung ernst nimmt. Ich erwarte eine schriftliche Rückmeldung innerhalb von zehn Tagen.

Mit freundlichen Grüßen

Develioglu

Kundennummer: 61618120

• Remboursement CHF 69.-