Réception SMS Premium
La plainte
Depuis le mois d’octobre et jusqu’à fin janvier, j’ai reçu 19 SMS Premium du numéro 595. Ce numéro est lié à la société Paycon AG, Einsiedlerstrasse 23 à 8834 Schindellegi.
lesdits SMS m’ont été facturés pour un montant total de CHF 210.-x
Quand je recevais un de ces messages, il était mentionné que je pouvais faire stopper en envoyant STOP à un numéro 595….
Seulement ce n’était que provisoire. Ce n’est qu’en téléphonant à netplusFR que j’ai appris qu’il fallait envoyer STOP ALL au numéro 595.
Bien entendu cette information ne m’a jamais été communiquée !
Je précise également que je n’ai eu aucun contact avec l’entreprise, ni n’ai signé aucun contrat.
Je demande dès lors le remboursement total des frais de CHF 210.-
Les attentes
- Remboursement CHF 210.-
La réponse
PAYCON AG 24.02.2025
Bonjour,
Chez PayCon AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de PayCon AG.
Paycon AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Paycon AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Paycon AG et l'opérateur de réseau concerné.
Paycon AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client PayCon AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer votre numéro de téléphone concerné afin que nous puissions vous aider le plus rapidement possible.
Cordialement,
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Votre équipe de service client Paycon
Paycon AG
Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Switzerland, https://www.paycon.ch