explications

J'écris concernant le dossier de mon ex-mari, 47.63341-5 pour lequel j'ai procuration à agir. Mon mari est décédé en mars 2024, et des décomptes de prestations sont arrivés après son décès. A plusieurs reprises j'ai demandé des explications concernant principalement 1692355157 et les montants non reconnus de 309.40 et de 195.00. Sur conseil téléphonique de Sanitas, j'ai demandé des explications par email en date du 23.10.2024, mais j'attends toujours la réponse. Concernant le montant de 309.40, j'ai appelé, la collaboratrice ne pouvait pas me répondre, m'a promis qu'on allait me rappeler, c'était en novembre 2024, à ce jour, j'attends toujours cet appel. Je viens de recevoir une menace de poursuite, je viens d'appeler l'agence de Lausanne, j'ai parlé à Mme P* qui me dit laconiquement qu'elle ne peut donner aucun renseignement pour ce dossier. Que suis-je censée faire, surtout que dans le dossier électronique il y des rappels mais il n'est plus possible de retrouver les décomptes concernés par ces rappels. Il y a des rappels de factures de prime des mois de juin, etc., alors que mon mari est décédé en mars. Je tiens à souligner que la navigation sur le portail client est très, très laborieuse et les docs sont mal lisibles. Merci donc de bien vouloir me donner des explications détaillées concernant les montants non remboursés. 

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