Abo Kündigung
La plainte
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen TalkTalk AG einreichen. Mein Anliegen betrifft die Kündigung meines Mobilfunkvertrages.
Vor einiger Zeit habe ich meinen Vertrag fristgerecht per E-Mail gekündigt. Zusätzlich habe ich mehrere Formulare auf der Website des Unternehmens ausgefüllt, um meine Kündigung zu bestätigen. Trotz dieser Bemühungen habe ich bis heute weder eine Bestätigung meiner Kündigung noch irgendeine andere Antwort von TalkTalk erhalten.
Meine Anfragen lauten wie folgt:
1. Ich bitte um eine Erklärung, warum meine Kündigungsanfragen bisher unbeantwortet geblieben sind.
2. Ich fordere eine schriftliche Bestätigung meiner Kündigung zum vereinbarten Vertragsende.
Ich habe alle notwendigen Schritte unternommen, um meinen Vertrag ordnungsgemäss zu kündigen, und erwarte nun eine angemessene Reaktion seitens TalkTalk AG. Die ausbleibende Kommunikation empfinde ich als unzureichenden Kundenservice.
Ich bitte Sie, mein Anliegen innerhalb der nächsten 14 Tage zu bearbeiten und mir eine entsprechende Rückmeldung zukommen zu lassen.
Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Meine Kontaktdaten können Sie meinem Kundenprofil entnehmen.
Les attentes
- Explications
La réponse
TalkTalk AG 22.01.2025
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihre Meldung.
Der Grund für die Verzögerung der Kündigungsbestätigung ist, dass unser Vertragsteam Sie telefonisch probiert hat zu Kontaktieren um den Grund der Kündigung zu verstehen. Da wir Sie leider telefonisch mehrmals nicht erreichen konnten war bei uns die Anfrage noch offen. Ich habe dies nun für die Weiterverarbeitung freigegeben und Sie werden eine schriftliche Bestätigung der Kündigung in Kürze erhalten.
Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne unter der Rufnummer 0800 300 250 erreichen.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr TalkTalk-Team