Offre Bon de CHF 50.-- pour chaque tranche de CHF 250.- dépensés
La plainte
Offre : Bon de CHF 50.-- pour chaque tranche de CHF 250.-- dépensés. Le 22.12.2024 nous avons voulu profiter de cette action auprès d’Ikea à Riddes et avons réglé le montant de CHF 543,75 en faisant valoir notre carte (physique) Ikea Family. Conformément aux indications reçues, nous avons vainement attendu la réception des deux bons par e-mail. Sans nouvelles, le 06.01.2025, nous nous sommes présentés au Service client à Riddes pour apprendre que le compte que nous avions fait valoir avec une carte physique Ikea Family n’était pas lié a une adresse e-mail, conformément aux règles en vigueur lors de l’établissement de la carte, et donc les 2 x CHF 50.-- perdus à tout jamais. Le collaborateur IKEA n’a pas voulu ouvrir un « dossier de réclamation » en disant qu’il n’y avait aucun espoir de récupérer les bons.
Le 11.01.2025, en refusant de croire que ce « malentendu » ou « détail technique » soit irréparable, nous nous sommes présentés une nouvelle fois chez Ikea. Toujours pas de possibilité d’ouvrir un dossier. Après insistance de notre part, l’employée a tout de même formulé une demande écrite auprès d’IKEA Suisse (no. Dossier 10063048) et dont nous attendons l’issue, probablement négative, selon elle.
De notre point de vue, IKEA que nous avons toujours bien apprécié pour ses produits et le restaurant et dont nous avons souvent parlé en bien à nos connaissances, n’est, pour une entreprise, qui se veut être sympathique, vraiment pas « Coustomer-friendly », pas proche des clients qui ne se tiennent pas informés des dernières adaptations technologiques et ainsi des seniors qui ont grandement contribué, au fil des ans, au succès de l’entreprise. Notre ancienne carte client n’était, conformément aux possibilités antérieures, pas liée à une adresse e-mail mais fonctionnait toujours pour les divers avantages au magasin et au restaurant. Pour quelle raison nous n’avons jamais été rendus attentifs au caractère obsolète de cette carte ? Dans ces conditions, pourquoi est-elle toujours en vigueur. Et surtout pour quelle raison il n’est pas possible de nous transmettre simplement les bons par le biais de l’adresse e-mail qui est maintenant liée à notre nouvelle carte virtuelle ? Il n’est vraiment pas indiqué de fréquenter Ikea sans smartphone et sans se mettre, sans cesse, au courant des dernières « mises à jour » technologiques. Même des jeunes qui nous précédaient pour obtenir un ticket permettant de se présenter au Service client, ont dû solliciter de l’aide « physique » car ils ne disposaient pas de l’application IKEA, indispensable, selon une affiche placée vers l’appareil, mais finalement pas si indispensable si on pianote et pianote sur l’écran tactile de celui-ci. En espérant qu’IKEA donne une réponse favorable à ce problème, dans le fond très simple à l’aide d’une simple adresse e-mail que nous avons communiquée …
Les attentes
- Remboursement CHF 100.-
- Autre Obtention des Bons 2 x CHF 50.- conformes à l'offre
La réponse
IKEA AG 14.01.2025
Bonjour Madame, Monsieur,
Malheureusement, nous n'avons pas pu vous joindre par téléphone aujourd'hui. Tout d'abord, nous aimerions nous excuser pour la confusion et le manque de clarté à ce sujet.
Il est en effet de la responsabilité de nos clients de mettre à jour leurs comptes pour profiter des promotions. Si ce n'est pas le cas, nous essaierons bien sûr toujours de résoudre ce problème et d'envoyer une carte cadeau. L'erreur et l'oubli sont humains.
Dans le cas présent, vous n'avez pas reçu la carte-cadeau et nous ne pouvons pas vous l'envoyer parce que la promotion à laquelle vous faites référence le 22 décembre 2024 ne s'appliquait pas à la maison d'ameublement Riddes, mais seulement à Rothenburg, Spreitenbach, Pratteln, St Gallen, Chur, Lugano et Winterthur.
Dans ces conditions, notre bonne volonté a des limites: nous ne pouvons pas appliquer les conditions de la promotion à un achat effectué dans une maison d'ameublement dans laquelle la promotion n'était pas valable, nos magasins étant des entités différentes soumises à des promotions qui leur sont propre.
Nous vous demandons de faire preuve de compréhension et espérons vous accueillir à nouveau dans l'un de nos magasins prochainement.
Meilleures salutations,
Votre équipe IKEA
Ed 14.01.2025
Bonjour Ikea,
Je n’en crois pas mes yeux à la lecture de votre réponse. J’ai manqué de peu de tomber de ma chaise, ironie du sort, une chaise Ikea, acquise il y a quelques années.
Jusqu’à présent, le problème était une adresse mail, et maintenant, on n’aurait pas fréquenté le bon magasin Ikea, offrant la promotion en question. Comme vous le mentionnez : « L’erreur et l’oubli sont humains » , oui d’accord mais si cela se produit de façon répétée, cela nous laisse tout de même….., au minimum, songeur …
Pour quelle raison est-il si compliqué d’obtenir les bons numériques, promis dans la publicité, au moyen de la simple adresse qui vous a été communiquée ?
Non, nous nous sommes pas trompé de succursale Ikea, ni de date.
Nous ignorons l’organisation et la coordination entre vos différents services, mais en date du 16.12.2024, l’expéditeur Ikea Family a diffusé un e-mail stipulant, mot par mot : Noël chez Ikea Riddes – le dimanche 22.12.2024, ton magasin IKEA Riddes sera ouvert. Passe nous voir et nous t’offrons CHF 50.- par tranche de CHF 250.- d’achat sous la forme d’une carte-cadeau IKEA numérique. Au besoin, nous pouvons vous retourner ce courriel.
En espérant que ces éléments supplémentaires vous suffisent cette fois-ci pour nous faire parvenir les deux Bons…. Meilleures salutations.
Les attentes
- Remboursement CHF 100.-
IKEA AG 17.01.2025
Bonjour Madame, bonjour Monsieur,
Merci pour votre réponse. « L'erreur et l'oubli sont le propre de l'homme » et nous ne faisons manifestement pas exception à cette règle. Après vérification, il s'est avéré que la réponse ci-dessus était basée sur des informations erronées. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères et comprenons qu'il en a résulté pour vous une confusion et une consternation totales.
Nous avons pris en compte votre demande et vous recevrez la carte cadeau dans les 4 à 5 jours ouvrables à l'adresse électronique de votre compte. Nous vous demandons de bien vouloir mettre à jour les détails de votre compte à tout moment. Nous n'avons pas pu vous joindre au numéro de téléphone indiqué.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses.
Votre équipe IKEA