Selbstabholung, eine Katastrophe nach der anderen
La plainte
Mir hat es heute den buchstäblichen Nuggi rausgehauen.
Diesen Sommer hatte ich zwei grössere Bestellungen gemacht, um die CHF 1'000, und dann mit einem gemieteten Transporter in Dietlikon abgeholt. Die hatten mehrere Pakete beschädigt, was mir nicht aufgefallen ist, da ein Teil direkt via Gabelstabler eingeladen wurde. Ja gut, anrufen und zurückbringen. Vor Ort in Dietlikon erfahre ich, dass statt 1 von den 5 vorrätigen Ersatzmöbel, genau nichts gefunden wird. Ja gut, die liebe Dame am Schalter verspricht mir eine Nachlieferung kostenlos, toll. Am Liefertag totesstille. Es folgen mehrere Anrufe über mehrere Tage, bei denen ich erfahre 1) dass der Transporteur in Verzug ist 2) ich selber schuld sei, weil ich die Bestellung storniert habe (?) 3) das natürlich ein Fehler seitens IKEA ist und man natürlich sofort eine Nachlieferung organisiert. Man müsse nur gucken, wer die Kosten tragen soll (??). Ach ja, jedesmal wurden Rückrufe versprochen die - man darf raten- nie stattfanden. Tja, es kommt wie man es sich vorstellen kann, ich konnte mir die Ersatz-Möbel selbst in Dietlikon abholen. Apropos, von den 5 bestellten beige-braunen Kallax-Einlagen hat man es echt geschafft, eins davon schwarz mitzugeben. Wie geht das überhaupt? Es war ja alles gleichfarbig bestellt!
Dann nächster Fall, auf gestern habe ich wieder ein paar Möbel bestellt, waren aber nur in Spreitenbach vorrätig. Summe um die CHF 1'300 herum. Heute schaue ich genauer hin und siehe da, 2 bestellte Havbäck-Hochmöbel, à je 2 Pakete sollte man haben. Je mit 1 und 2 angeschrieben. Macht bei mir zuhause zwei Pakete mit Nummer 1 und zwei Pakete mit Nummer 2. Was hat man nun wieder geschafft - drei Pakete à Nummer 2 und ein Paket à Nummer 1 mitzuliefern!
Super, jetzt kann ich kurz vor Weihnachten wieder in die IKEA rennen, danke vielmals! Was zum Geier! Ich hatte einen Riesenaufwand wegen diesen #######. Kann es sein, dass so eine grosse Firma mit soviel Geld es schafft soviel Inkompetenz zu zeigen? Es ist mir ein richtiges Rätsel! Auf jeden Fall dürfte das wohl die letzte Bestellung bei IKEA gewesen sein, für eine sehr lange Zeit...
Les attentes
- Excuses
- Explications
- Autre Falls überhaupt ein Gutschein, aber unter CHF 200 kann ich gerne darauf verzichten
La réponse
IKEA AG 23.12.2024
Sehr geehrte Frau, sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback zu den beiden Bestellungen, die Sie bei uns aufgegeben haben, und entschuldigen uns zutiefst für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Wenn wir im Folgenden die Umstände schildern, wollen wir uns damit nicht entschuldigen und wir übernehmen die volle Verantwortung für das, was schief gelaufen ist.
Es ist bedauerlich, dass Artikel im Bestellprozess sogenannte Hantierungsschäden erleiden. Leider ist es auch nicht zu 100% vermeidbar. Unstrittig ist, dass in solchen Fällen eine angemessene Entschädigung organisiert werden muss und dass der Kunde weder die Schuld, noch die Kosten, noch den Mehraufwand tragen soll. Die anschließende Lieferung sollte ohne Verschulden erfolgt sein. Wenn der Kunde den Transport dann trotzdem selbst übernimmt, sollte zumindest ein Kilometergeld angeboten werden.
Das Gleiche gilt für den Kommissionierungsfehler bei Ihrem letzten Auftrag: Wenn solche Fehler auftreten, ist das immer ärgerlich. Auch hier ist eine schnelle Lösung und eine angemessene Entschädigung für den Mehraufwand notwendig.
Leider konnten wir Sie heute telefonisch nicht erreichen, um uns nach einer eventuell angebotenen Entschädigung zu erkundigen. Wir werden uns im Laufe des Tages wieder mit Ihnen in Verbindung setzen um eine geeignete Lösung für die erlittenen Unannehmlichkeiten zu finden.
Wir bitten nochmals um Entschuldigung und wünschen Ihnen und Ihren Lieben einen erholsamen Jahresausklang.
Ihr IKEA Team