Haftung wird abgelehnt, keine Antwort auf Mails und Brief an die Geschäftsleitung wird ignoriert

Zusammenfassung der Reklamation
 
Betroffener Schadenfall: TCS 243359860 – TR24-243 
Kläger: David Beyeler, Lyss 
Schadenshöhe: ca. CHF 3'000.00 
 
Sachverhalt:
Im Rahmen eines Autotransports durch den Touring Club Schweiz (TCS) wurde nach der Übergabe meines Fahrzeugs ein Schaden in Form von Dellen und Kratzern festgestellt. Die Schäden wurden von mir fotografisch dokumentiert und dem TCS gemeldet. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail (22.10., 26.10., 29.10.) sowie einem schriftlichen Reklamationsschreiben vom 26.11.2024 blieb eine adäquate Reaktion seitens des TCS aus.
 
Die Ablehnung einer Haftung seitens des TCS stützt sich auf Fotos, die nach dem Transport gemacht wurden. Diese Fotos sollen belegen, dass der Schaden nicht während des Transports entstanden ist. Ich habe jedoch begründete Zweifel an der Authentizität und Qualität der Bilder, die aus meiner Sicht nicht geeignet sind, die Situation eindeutig zu klären. Mehrere Indizien deuten darauf hin, dass die Bilder nachträglich bearbeitet wurden. Auf meine Bitte um eine Prüfung des Sachverhaltes wurde nicht eingegangen.
 
Kommunikationsmängel:
1. Keine Antwort auf meine E-Mails vom 22., 26. und 29. Oktober 2024.
2. Mein Schreiben an die Geschäftsleitung vom 26. November 2024 wurde ebenfalls ignoriert.
 
Forderung:
- Eine Überprüfung der Schadensbilder.
- Eine transparente Stellungnahme zur Bearbeitung meines Anliegens.
- Eine vollständige Kostenübernahme für die Reparatur des Schadens in Höhe von CHF 3'000.00.
- Eine Entschuldigung für das Ignorieren meines Anliegens
 
Die mangelnde Kommunikationsbereitschaft und die bisherige Ablehnung des Schadensfalls durch den TCS entsprechen aus meiner Sicht nicht den Standards eines vertrauenswürdigen und kundenorientierten Dienstleisters.

Inhalt des Briefes an die Geschäftsleitung

Lyss, 26. November 2024                                                                                 
 
Betreff: Schadenfall TCS 243359860 – TR24-243 und mangelhafte Kommunikation
Sehr geehrter Herr Kummer
ich wende mich an Sie, da mein Anliegen im Zusammenhang mit dem oben genannten Schadenfall trotz mehrfacher Versuche meinerseits, eine Klärung herbeizuführen, bislang unbeantwortet geblieben ist. Der Sachverhalt betrifft den Schaden an meinem Fahrzeug, welcher nach einem Autotransport durch den TCS festgestellt wurde und bei dem ich den TCS ausdrücklich um Klärung und Entschädigung bitte. Leider musste ich feststellen, dass sowohl der Schaden als auch meine wiederholten Versuche einer zufriedenstellenden Klärung von Ihrer Seite aus nicht ernst genommen wurden. Das führt zu einer äusserst enttäuschenden Situation, die ich hiermit erneut zur Sprache bringen möchte.
Zunächst möchte ich den Schaden, der an meinem Fahrzeug entstanden ist, erneut kurz zusammenfassen: Es handelt sich um Dellen und Kratzer, die nach dem Transport festgestellt wurden. Ein Kostenvoranschlag zur Reparatur beläuft sich auf etwa CHF 3'000.00. Ich habe den Schaden dokumentiert und entsprechende Fotos sowie einen detaillierten Bericht übermittelt.
Die von Ihnen zur Beweisführung herangezogenen Fotos, die nach dem Abladen des Fahrzeugs gemacht wurden, sind aus meiner Sicht nicht ausreichend, um eine eindeutige Bestätigung zu geben, dass der Schaden zu diesem Zeitpunkt noch nicht vorhanden war. Die Qualität der Bilder lässt keinerlei präzise Beurteilung zu, und ich habe ernsthafte Bedenken, dass die Bilder nachträglich bearbeitet wurden – ein Umstand, der aus meiner Sicht nicht ausgeschlossen werden kann. Als Fotograf erkenne ich mehrere Indizien, die darauf hindeuten. Dies ist nicht nur mein persönlicher Eindruck, sondern ein Punkt, den ich von Ihnen nochmals prüfen lassen möchte.
Die Weigerung, den Vorfall weiter zu untersuchen, wird mit dem Verweis auf diese fraglichen Fotos begründet, was ich in Anbetracht der Umstände als unzureichend empfinde. Zudem ist es sehr befremdend, dass sämtliche meiner E-Mails zu diesem Thema bislang unbeantwortet geblieben sind – eine Praxis, die ich als äusserst unprofessionell empfinde. Die wiederholte Ignoranz meiner Anfragen und der fortwährende Mangel an Kommunikation durch Ihre Abteilung führen zu der Schlussfolgerung, dass mein Anliegen von Seiten des TCS schlichtweg ignoriert wird.
Was die Kulanz und den Kundenservice des TCS betrifft, so empfinde ich die Situation als besonders enttäuschend, da wir als langjähriger Kunde über 25 Jahre hinweg stets auf die Servicequalität des TCS vertraut habe. Erst letzte Woche erhielt ich ein Paket, in dem uns für diese langjährige Treue gratuliert wurde – eine nette Geste, die jedoch in starkem Kontrast zu der bisherigen Handhabung meines Schadenfalls steht. Es scheint mir fast ironisch, dass der TCS – trotz dieses Jubiläums – in einem solchen Fall wenig bis gar kein Interesse an der Lösung von Kundenanliegen zeigt.
Aus all diesen Gründen fordere ich Sie erneut auf, den Fall einer eingehenden Untersuchung zu unterziehen und mir eine detaillierte Stellungnahme zu den bisherigen Kommunikationsergebnissen sowie zur Ablehnung der Haftung zu geben. Ich erwarte eine klare Antwort auf die Frage, warum meine wiederholten Versuche einer Klärung nicht beantwortet wurden, und appelliere an Sie, die Verantwortung für den entstandenen Schaden zu übernehmen. In Anbetracht der Umstände erwarte ich eine vollständige Übernahme der Reparaturkosten in Höhe von CHF 3'000.00.
Ich hoffe sehr, dass Sie diesen Fall in Ihrem Hause noch einmal gründlich prüfen und zu einer Lösung kommen, die dem Ruf des TCS als vertrauenswürdiger Dienstleister gerecht wird.
Mit freundlichen Grüssen
 
David Beyeler
 
Anhang:
- E-Mail Verlauf


E-Mail Verkehr bisher:

E-Mail-Verlauf: Schadenfall TCS 243359860 – TR24-243
 
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Von: David Beyeler <[email protected]> 
Betreff: Wtr: TCS 243359860 - TR24-243 
Datum: 29. Oktober 2024, 19:53 MEZ 
An: [email protected] 
Kopie: [email protected]
 
Guten Tag Herr Bonet,
 
ich beziehe mich auf mein Mail vom 22. Oktober und vom 26. Oktober, auf welche Sie bis heute nicht reagiert haben. Das ist die zweite Mail, welche von Ihnen ignoriert wird. Lassen Sie unzufriedene Kunden systematisch ins Leere laufen? Die unten ersichtliche Mail-History lässt dies so erscheinen.
 
Ich bitte Sie freundlich, mein Anliegen zu obigen Schadenfall aufzunehmen und mir eine entsprechende Rückmeldung zu geben.
 
Freundliche Grüsse 
David Beyeler 
079 384 61 80 
[email protected]
 
 
Von: David Beyeler <[email protected]> 
Betreff: Wtr: TCS 243359860 - TR24-243 
Datum: 26. Oktober 2024, 10:53 MESZ 
An: [email protected] 
Kopie: [email protected]
 
Guten Tag,
 
da ich bis heute noch keine Eingangsbestätigung erhalten habe, erlaube ich mir, kurz nachzufragen, ob Sie meine Mail vom 22. Oktober erhalten haben?
 
Nachtrag zu meiner Mail vom 22. Oktober: Auf dem Bild „TCS Links Lyss“ ist m. E. die Delle über dem Scheinwerfer zu sehen.
 
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
 
Freundliche Grüsse 
David Beyeler 
079 384 61 80 
[email protected]
 
 
Von: David Beyeler <[email protected]> 
Betreff: Aw: TCS 243359860 - TR24-243 
Datum: 22. Oktober 2024, 18:41 MESZ 
An: [email protected]
 
Guten Tag,
 
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe die Fotos angeschaut und hege den dringenden Verdacht, dass diese Fotos bearbeitet wurden. Als professioneller Fotograf kann ich dies beurteilen.
 
Ich bitte Sie freundlich, diesen Sachverhalt mit einem entsprechenden Spezialisten zu klären. Es gibt mehrere deutliche Indizien, dass die Fotos nachträglich bearbeitet wurden. Für weitergehende oder ergänzende Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
 
Ich halte mir ausdrücklich den Rechtsweg offen.
 
Freundliche Grüsse 
David Beyeler 
079 384 61 80 
[email protected]
 
 
Von: Schaden <[email protected]> 
Datum: 22. Oktober 2024, 16:49 MESZ 
 
Guten Tag,
 
vielen Dank für die Zusendung der Schadenunterlagen zu dem im Betreff genannten Schadenfall.
 
Nach Auswertung der beiliegenden Bilder kommen wir zu dem Schluss, dass den Transporteur, also den TCS, kein Verschulden trifft:
 
- Die Bilder zeigen, dass der Schaden zweifellos nach dem Abladen und auf dem Gelände in Lyss entstanden ist.
- Das Bild „TCS Seite links in Lyss.png“ beweist, dass die Schäden zu diesem Zeitpunkt noch nicht vorhanden waren.
- Das Bild „TCS Front Lyss.jpg“ zeigt ebenfalls den linken Scheinwerfer und den unversehrten Teil darüber.
 
Auch unser Chauffeur hat keine Schäden bemerkt, denn vorhandene Schäden werden speziell noch einmal dokumentiert. Aufgrund dieser Fakten ist ein Verschulden des TCS ausgeschlossen.
 
Freundliche Grüsse 
Christian Bonet 
Leiter Kundenreaktionen & Schadenmanagement 
Touring Club Schweiz 
[email protected]
 
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Von: David Beyeler <[email protected]> 
Betreff: Aw: TCS - Ref 243359860 - TR24-243 
Datum: 22. Oktober 2024, 07:18 MESZ 
An: [email protected]
 
Guten Tag,
 
ich hatte Ihnen einen Link zu den Fotos gesendet. Hier die Fotos noch als Anhang. (Mein Computer erstellt automatisch einen Link, da die Fotos 23 MB gross sind.)
 
Freundliche Grüsse 
David Beyeler 
 
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Von: Schaden <[email protected]> 
Datum: 22. Oktober 2024, 07:15 MESZ 
 
Guten Tag,
 
könnten Sie uns bitte noch Fotos des Schadens zustellen, damit wir den Fall bearbeiten können? Besten Dank für Ihre Bemühungen.
 
Freundliche Grüsse 
Lynn Galvan 
Sachbearbeiterin Schadenmanagement 
Touring Club Schweiz 
[email protected]
 
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Von: David Beyeler <[email protected]> 
Betreff: TCS - Ref 243359860 - TR24-243 
Datum: 18. Oktober 2024, 15:48 MESZ 
An: [email protected]
 
Guten Tag,
 
im Anhang sende ich Ihnen die geforderten Unterlagen. Für ergänzende Angaben stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.
 
Freundliche Grüsse 
David Beyeler

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