Ikea plant Montage vor der Lieferung
La plainte
Ich habe bei Ikea ein Bett mit Montage bestellt. Die Montage wurde mir angekündigt für 07:00 Uhr bis 11:00 Uhr und die Lieferung von 12:00 Uhr -16:00 Uhr. Mit gesundem Menschenverstand weiss man das eine Montage ohne das Material nicht möglich ist. Der Monteur hat sich auch pünktlich kurz nach 07:00 Uhr gemeldet. Ich frage mich nun wie man so blöd sein kann für so eine Planung. Der Kundendienst hat mir erklärt am Telefon ich sei hier nicht bei wünsch dir was. Ich muss mir also meinen kompletten Arbeitstag blocken weil so eine grosse Firma zu blöd ist es richtig zu planen.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
IKEA AG 12.12.2024
Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr
Zunächst einmal möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch diesen Fehler entstanden sind. Es versteht sich von selbst, dass ein solches Versäumnis in keiner Weise mit unseren eigenen Qualitätsstandards für diesen Dienst vereinbar ist.
In Absprache mit unserem Servicepartner wurde die Montage an die Lieferung gekoppelt. Für die Unannehmlichkeiten und als Zeichen der Anerkennung bieten wir Ihnen, wie besprochen, einen Geschenkgutschein an.
Selbstverständlich werden wir diese Erfahrung mitnehmen, um ähnliche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden. Wir danken Ihnen daher sehr für Ihren Bericht.
Wir wünschen Ihnen im Voraus frohe Festtage,
Ihr IKEA Team