Demande d'explications sur l'augmentation de la prime d'assurance RC
La plainte
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous écrire afin d'obtenir des éclaircissements concernant l'augmentation de ma prime d'assurance.
En effet, ma prime est passée de 137,40 CHF à 142,30 CHF, soit une augmentation de 7,23 %.
Cependant, dans votre courrier, il est mentionné une hausse de seulement 0,9 %.
Je souhaiterais comprendre la raison de cette différence significative entre le pourcentage d'augmentation indiqué dans votre courrier et l'augmentation réelle de ma prime.
Pouvez-vous m'expliquer en détail les motifs de cette hausse de 7,23 % et pourquoi cela n'est pas reflété correctement dans votre communication ?
Je vous remercie par avance pour votre réponse rapide et détaillée à ce sujet. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Les attentes
- Remboursement CHF 4.90.-
- Explications
La réponse
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations distinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations distinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations disinguées, H. Ryser
smile.direct assurances 18.12.2024
Cher Monsieur, nous vous remercions pour votre message. Malheuresement nous avons par reçu un avis pour cette plainte de reklamation.ch. Mais nous allons clarifier tout de suite votre demande avec smile. Avec nos salutations distinguées, H. Ryser
Jean Tougne 16.01.2025
Je n'ai reçu qu'une réponse inacceptable se cachant derrière les conditions générales affirmant que l'assurance peutr augmenter a cause de l'indice du cout de la vie en Suisse. Or les hausses sont de plus de 7% et plus de 12% pour l'assurance auto, et l'indice d'a peine 1-2%.
Cela n'est pas correct de prendre vos clients pour des imbéciles.
Je note également que vous n'avez fournit aucune explication légitime pour ces hausses excessives. Allons nous passer par l'ombudsman comme la dernière fois ou vous aviez perdu et du me présenter vos excuses (de mauvaise foi)?
Les attentes
- Remboursement CHF 50.-
- Excuses
- Explications
smile.direct assurances 16.01.2025
Cher Monsieur
Nous nous excusons pour le retard de notre réponse. Malheureusement, nous n'avons trouvé le message concernant votre demande sur la plateforme que le 18 décembre, car plainte.ch ne nous a pas informés comme d'habitude. De même, la répétition à plusieurs reprises de notre première réponse est apparemment due à une erreur technique de la plateforme. En raison des absences durant la nouvelle année, smile n'a pas encore pu répondre à votre demande. Mais les clarifications sont maintenant en cours et nous vous contacterons dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos meilleures salutations.
smile.direct assurances 16.01.2025
Cher Monsieur
Nous nous excusons pour le retard de notre réponse. Malheureusement, nous n'avons trouvé le message concernant votre demande sur la plateforme que le 18 décembre, car plainte.ch ne nous a pas informés comme d'habitude. De même, la répétition à plusieurs reprises de notre première réponse est apparemment due à une erreur technique de la plateforme. En raison des absences durant la nouvelle année, smile n'a pas encore pu répondre à votre demande. Mais les clarifications sont maintenant en cours et nous vous contacterons dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos meilleures salutations.
smile.direct assurances 16.01.2025
Cher Monsieur
Nous nous excusons pour le retard de notre réponse. Malheureusement, nous n'avons trouvé le message concernant votre demande sur la plateforme que le 18 décembre, car plainte.ch ne nous a pas informés comme d'habitude. De même, la répétition à plusieurs reprises de notre première réponse est apparemment due à une erreur technique de la plateforme. En raison des absences durant la nouvelle année, smile n'a pas encore pu répondre à votre demande. Mais les clarifications sont maintenant en cours et nous vous contacterons dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos meilleures salutations.
smile.direct assurances 16.01.2025
Cher Monsieur
Nous nous excusons pour le retard de notre réponse. Malheureusement, nous n'avons trouvé le message concernant votre demande sur la plateforme que le 18 décembre, car plainte.ch ne nous a pas informés comme d'habitude. De même, la répétition à plusieurs reprises de notre première réponse est apparemment due à une erreur technique de la plateforme. En raison des absences durant la nouvelle année, smile n'a pas encore pu répondre à votre demande. Mais les clarifications sont maintenant en cours et nous vous contacterons dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos meilleures salutations.
smile.direct assurances 16.01.2025
Cher Monsieur
Nous nous excusons pour le retard de notre réponse. Malheureusement, nous n'avons trouvé le message concernant votre demande sur la plateforme que le 18 décembre, car plainte.ch ne nous a pas informés comme d'habitude. De même, la répétition à plusieurs reprises de notre première réponse est apparemment due à une erreur technique de la plateforme. En raison des absences durant la nouvelle année, smile n'a pas encore pu répondre à votre demande. Mais les clarifications sont maintenant en cours et nous vous contacterons dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos meilleures salutations.
smile.direct assurances 16.01.2025
Cher Monsieur
Nous nous excusons pour le retard de notre réponse. Malheureusement, nous n'avons trouvé le message concernant votre demande sur la plateforme que le 18 décembre, car plainte.ch ne nous a pas informés comme d'habitude. De même, la répétition à plusieurs reprises de notre première réponse est apparemment due à une erreur technique de la plateforme. En raison des absences durant la nouvelle année, smile n'a pas encore pu répondre à votre demande. Mais les clarifications sont maintenant en cours et nous vous contacterons dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos meilleures salutations.
smile.direct assurances 16.01.2025
Cher Monsieur
Nous nous excusons pour le retard de notre réponse. Malheureusement, nous n'avons trouvé le message concernant votre demande sur la plateforme que le 18 décembre, car plainte.ch ne nous a pas informés comme d'habitude. De même, la répétition à plusieurs reprises de notre première réponse est apparemment due à une erreur technique de la plateforme. En raison des absences durant la nouvelle année, smile n'a pas encore pu répondre à votre demande. Mais les clarifications sont maintenant en cours et nous vous contacterons dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos meilleures salutations.
smile.direct assurances 16.01.2025
Cher Monsieur
Nous nous excusons pour le retard de notre réponse. Malheureusement, nous n'avons trouvé le message concernant votre demande sur la plateforme que le 18 décembre, car plainte.ch ne nous a pas informés comme d'habitude. De même, la répétition à plusieurs reprises de notre première réponse est apparemment due à une erreur technique de la plateforme. En raison des absences durant la nouvelle année, smile n'a pas encore pu répondre à votre demande. Mais les clarifications sont maintenant en cours et nous vous contacterons dans les prochains jours. Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos meilleures salutations.
Jean Tougne 17.01.2025
Rebonjour,
Voici la réponse que j'ai recue aujourd'hui:
Salut Jean
Merci pour le message.
Comme indiqué sur la lettre, les 1,7% se réfèrent à l'indice national des prix à la consommation et non à ta prime. Cela permet d'expliquer pourquoi la somme assurée pour l'inventaire du ménage est automatiquement augmentée.
Cela n'a donc rien à voir avec ta prime annuelle.
La prime annuelle a augmenté parce que les coûts des pièces de rechange, des réparations et des frais d'exploitation ont augmenté au cours des dernières années, ce qui entraîne des coûts plus élevés en cas de sinistre et c'est pourquoi nous avons augmenté nos prix.
Comme chaque année, nous t'envoyons donc un nouveau prix pour les prestations souhaitées et tu décides si tu veux accepter le contrat tel quel ou non. Si tu n'es pas d'accord avec le prix, tu es libre de chercher une nouvelle assurance. Nous te proposerons toujours le meilleur prix possible.
La variante par la poste ne coûte pas plus cher. En annexe, nous t'envoyons ces
Votre tentative d'explication, en sus d'être incomplète et coupée, n'a pas de sens financièrement. Une hausse de 12% est suspecte, surtout que l'inflation en Suisse n'est que de 1,1% en 2024. De plus, c'est Vanessa qui avait parlé de l'indice dans cette réponse, et pas moi. ("Nous avons adapté ta somme d’assurance en conséquence à la variation dell'indice national de prix. Tu trouveras des informations détaillées concernant l’adaptation automatique de la somme d’assurance dans nos conditions générales d’assurance").
Cette augmentation semble disproportionnée et mérite une enquête plus approfondie pour comprendre les raisons réelles derrière cette majoration.
Je vois bien a travers des deux réponses que vous n'avez pas de justification valide...
Cordialement,
JS Tougne
Les attentes
- Remboursement CHF 50.-
- Excuses
- Explications