Services supplémentaires ( Premium SMS ) venant du numéro 828 828
La plainte
- Services supplémentaires Premum SMS effectuées par le 828 828 le 19/11/24 à 10:02 au Nr de tel: 0791012805
Bonjour , je viens par ce moyen faire une réclamation
Lorsque je consulte mes messages ce matin, je suis surprise par un message reçu le 19/11 avec un prélèvement de 30CH de charges pour des Premium SMS . J'ai tout de suite appelée mon fournisseur de télécommunications Sunrise afin d'élucider la raison de ce prélèvement. Mon fournisseur me dit que le montant prélevé à été à des de fins de loisirs , c'est à dire pour des jeux ! Hors , mis à part les titres de transports publics genevois de temps à autre , je n'utilise pas Premium SMS à d'autres fins ! Mon fournisseur a été en mesure de me fournir plus d'informations et me dit que le nr 828 828 ( Echovox SA ) est à l'origine de cette utilisation frauduleuse . Mon fournisseur m'a redirigé vers vous. et je vous adresse ce courrier , suite à plus d'informations obtenus avec une de vos collaboratrices avec laquelle j'ai eu un entretien téléphonique ce matin. Je vous informe également que actuellement , les services supplémentaires Premium SMS sont bloquées à d'autres services , mis à part pour mes titres de transport .
Je pense vous avoir fourni les preuves necessaires pour me faire rembourser les frais de 30Ch qui me vont être saisis sur le prochain décompte de prestations téléphoniques .
Je suis et reste à disposition pour plus d'informations au 0791012805
Cordialement
Maria Almeida
Les attentes
- Remboursement CHF 30.00.-
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.