Staubsauger vermisst, Melectronic lässt Kunden im Dunkeln stehen.
La plainte
Am 24.01.2024 habe ich bei Melectronic einen Staubsauger zum Preis von 139.90 bestellt und bezahlt. (siehe PDF-Bestellbestätigung)
Am 25.01.2024 habe ich eine Versandbestätigung sowie in einer separaten Mail den Garantieschein erhalten.
Am 29.01.2024, nachdem ich den bestellten und bezahlten Artikel immer noch nicht erhalten habe, nahm ich Kontakt mit dem Kundendienst von Migros auf per Mail.
à Antwortmail mit Standardinhalt erhalten „wir kümmern uns…und melden uns…“
Am 30.01.2024 habe ich nach 24h ohne Reaktion erneut eine Mail gesendet, mit der Aufforderung, mich innert 48h über den Verbleib des bestellten und bezahlten Artikels zu informieren sowie einen verbindlichen Liefertermin bekanntzugeben, ansonsten wolle ich vom Verkauf zurücktreten.
Am 02.02.2024 habe ich noch immer nichts von Migros gehört, so nahm ich zum letzten Mal Kontakt mit dem Kundendienst auf. (Telefonisch) Schilderte erneut die Problematik an einen anderen Mitarbeiter als im Mailverkehr bisher. Dieser versprach eine Lösungsfindung, worauf einige Stunden später eine weitere Mail eintraf.
Erneut mit dem üblichen Standardinhalt, „Herzlichen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen, die Sie erlebt haben.
Wir haben gerade eine Aktualisierung von unserer Lieferanten erhalten. Sie haben angegeben, dass Ihre Bestellung voraussichtlich in der nächsten Woche versendet wird.
Wir verstehen, dass dies nicht ideal ist und wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die diese Verzögerung verursacht hat. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit.“
Heute, am 05.02.2024 ist weder der bestellte und bezahlte Artikel eingetroffen noch eine Antwort. Auch wurde der Betrag nicht zurückerstattet.
Der Artikel war laut Anzeige zum Zeitpunkt des Bestellens verfügbar und sei innert 2 Tagen geliefert hiess es. Auch lässt die am nächsten Tag versendete Versandbestätigung eigentlich keinen Zweifel, dass der Artikel nicht verfügbar sei. Doch ist kein Artikel eingetroffen. Ein sehr fragwürdiger Kundendienst einer dubiosen Firma. Mein Vertrauen ist auf einem Tiefststand.
Les attentes
- Remboursement CHF 139.90.-
La réponse
MIGROS 26.02.2024
Sehr geehrter Kunde
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die Verzögerung Ihrer Bestellung entstanden sind. Wir verstehen vollkommen, dass Sie eine pünktliche Lieferung erwartet haben und dass die Verspätung Ihr Vertrauen in unser Unternehmen beeinträchtigt hat.
Wir nehmen Ihre Anmerkungen bezüglich der Kommunikation sehr ernst. Es ist unsere Absicht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihre Erfahrung zeigt uns, dass wir in diesem Bereich Verbesserungen vornehmen müssen. Wir werden Ihre Rückmeldung nutzen, um unsere Kommunikationsprozesse zu überprüfen und sicherzustellen, dass unsere Kunden zeitnah und auf Augenhöhe informiert werden.
Was die Geschenkkarte betrifft, so war es unsere Absicht, Ihnen eine kleine Wiedergutmachung für die durch die Verzögerung entstandenen Unannehmlichkeiten anzubieten. Wir bedauern, dass Sie dies als weitere Kosten anstatt als Entschädigung empfunden haben. Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Entschädigungspraktiken zu überdenken und besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden einzugehen.
Wir verstehen, dass diese Erfahrung Ihr zukünftiges Handeln beeinflusst hat. Wir hoffen jedoch, dass wir die Gelegenheit haben werden, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen und Sie in der Zukunft von unseren Leistungen zu überzeugen. Wir schätzen Sie als unseren Kunden und würden uns freuen, Sie weiterhin bei uns begrüssen zu dürfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieser Zeit.
Ihr Migros Fachmarkt Team