Kundenkontakt E-Banking

Daniel Migros Bank 23.01.2024 Signaler Plainte signalée

Das neue E-Banking Layout (Web und App) hat nirgends mehr eine direkte Kontaktmöglichkeit aufgeführt. Nachdem bei mir eine Zahlung fälschlicherweise nicht getätigt wurde, wollte ich nachfragen, was da los ist.


Der Button "Kontakt"auf der Webseite führt aber keineswegs zu einer Kontaktmöglichkeit, sondern nur zu Faq's und ähnlichem. 


Erst nach ca. 1 stündigem googeln ist es mir gelungen, die Hotline ausfindig zu machen!


Umso erstaunter war ich, als da nicht ein Mensch, sondern ein Bot meine Fragen beantworten wollte. Ich sollte in "klaren Sätzen" da mein Anliegen schildern. Nachdem ich dies versucht habe blieb es still - einfach still! Keine Ahnung, ob der Bot mich zur Kenntnis genommen hatte...


Das gab mir Zeit zu folgender Überlegung:


Was, wenn der Bot dann tatsächlich mein Anliegen behandeln würde, also konkret Buchungen korrigieren oder vornehmen könnte? Was, wenn dann da Fehler entstehen und dann nur der Bot da wäre zum korrigieren?


Ich möchte gern eine Bank mit Ansprechpartnern, auf die ich vertrauen kann! Nicht: ohne Schalter, Bots statt Menschen, unsichere Auftragserledigung...


Publizieren Sie wenigstens die E-Banking Hotline in jedem Portal an prominenter Stelle - wie früher!

  • Explications

Migros Bank 24.01.2024

Guten Tag


Vielen Dank für Ihre Nachricht. 


Die Migros Bank pflegt seit jeher den direkten Kontakt zu ihren Kundinnen und Kunden. Da uns jedoch Ihre persönlichen Kontaktdaten zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde fehlen, bitten wir Sie, die Migros Bank direkt zu kontaktieren.


Hierfür stehen Ihnen folgende Möglichkeiten zur Verfügung:


Telefonnummer 0848 845 400


Rückruf: https://www.migrosbank.ch/de/ueber-uns/kontakt-support/rueckrufservice-diverses.html 


Ihre Beschwerde wird auf www.reklamation.ch nicht weiter bearbeitet.


Freundliche Grüsse


Ihre Migros Bank

Es wird gar nicht auf die Beschwerde eingegangen: 1. Es wird nicht gesagt, ob geplant ist, die Nummer der Helpline zukünftig unter Kontakt auf der Webseite äanzugeben. 2. Es wird nicht darauf eingegangen, dass Kundenfragen von einer KI statt von Mitarbeitenden beantwortet werden. Diese Antwort tönt eher nach einer standardisierten Ausrede!