Booking.com Flugbuchung keine Rückerstattung selbst nach Monaten kein Support

Leider warte ich seit Monaten auf die Rückerstattung der Flüge Frankfurt nach Vietnam (3621 Euro!!!). Habe regelmäßig den Support kontaktiert und bin durch jede Schikane gegangen. Eine totale Katastrophe! Habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. 

Booking hatte mich nicht mal über die Stornierung des Fluges durch die Airline informiert und ich musste es zufällig über das internet erfahren. Darauf ist einfach kein Verlass. Man sollte sich bei wichtigen Anlässen wie bei mir nicht auf Booking verlassen.

Der Support ist ausgelagert an GOTOGATE dort hört man nur leere Versprechungen und Phrasen aus ihrem Standartvorgehen um einen ruhig zu stellen. Eskalationen liefen immer ins Leere.

Nach längerer Zeit habe ich die Deutsche Support Nummer erhalten, jedoch geht aufgrund von Überlastung der Automat ran der mich mit keiner bekannten Buchungsnummer durch lässt. Der Umstand das man ohne Buchungsnummer keinen Ansprechpartner erreichen kann ist katastrophal. Hilfe / Service sucht man vergebens. Der englischsprachige Chat support hat mir auch keine andere Nummer nennen können.

• Remboursement CHF 3621.-
• Excuses
• Explications