Echange sous garantie

J'ai pris contact avec un collaborateur Apple via le chat pour un échange suite à un défaut d'usine sur mon Apple Watch,on m'a répondu que j'avais 2 possibilités pour ma réparation :

Soit de l'envoyée par transporteur soit de passer à l'Apple Store le proche.

J'ai donc demandé que l'on me prenne rendez-vous à l'Apple Store de Bâle où je me suis rendue (soit 260 km aller-retour) pour que l'on me dise qu'il constate bien le défaut mais que les échanges sous garanties ne se font pas au store. 

J'ai donc repris contact avec le chat, qui m'a confirmé que l'Apple Store aurait dû faire l'échange, résultat des courses 260 km aller-retour pour rien du tout et une semaine d'attente en plus pour la réparation.

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