LIDL Stans, Mühlebachstrasse 2, 16. Oktober 2023, Fall Nr. 93797329

Am 16. Oktober stellten bei der Einfahrt ins LIDl-Areal in Stans fest, dass die Barrieren abgebaut waren. Da diese oft kaputt waren, wunderte uns das nicht. Wir gingen davon aus, dass man gratis parktieren könne, bis ein anderes System installiert wäre.
Nach dem Einkauf hatten wir einen Zettel der Firma Securitas an der Scheibe, mit dem Vermerk, dass wir die Parkgebühr nicht bezahlt und deshalb eine Gebühr zu zahlen hätten. Doch wir hatten nirgends einen entsprechenden Hinweis gesehen. Wie sich nachträglich herausstellte, hatte man direkt beim Ladeneingang eine Tafel mit einer Info aufgestellt. Aufgrund des mit Gartenartikeln verstellten Ein- und Ausgangs und einer Gruppe Leute, die dort diskutierten, konnten wir diese Tafel nicht sehen.
Unserer Meinung nach hätte LIDL dort, wo die Barrieren standen, eine gut sichtbare Info anbringen sollen im Sinne von: Achtung! Neues Parkreglement! und hat hier klar die Sorgfaltspflicht verletzt.
Am 17. 10. haben wir per e-Mail reklamiert und ausführlich erklärt, warum wir die Parkgebühr (es geht hier um 50 Rappen) nicht bezahlt hatten. Die Sache zog sich hin bis zum 31. 10. wo uns dann ausführlich erklärt wurde, dass man nicht auf die Parkgebühr verzichten könne und deshalb unser Ansinnen ablehne.
Am 3. 11. und nochmals am 9.11. wandten wir uns, unter Beilage des Bussenzettels, per Post an die Geschäftsleitung in Weinfelden und baten diese, die Umtriebsgebühr stornieren zu lassen. Nach drei Wochen ohne Antwort schickten wir am 29.11. die Rechnung der Securitas, die wir inzwischen erhalten hatten, sowie Kopien aller bis dato angefalllenen Korrespondenz, an die Geschäftsleitung - per Einschreiben (Fr. 6.50)!
Inzwischen sind wieder über drei Wochen vergangen und wir hören nichts von LIDL. Eine Firma wie LIDL krangelt sich, einem (guten) Kunden eine Park-Umtriebs-Gebühr von Fr. 60.- zu stornieren, obschon dieser glaubhaft darstellen konnte, dass er dieses "Vergehen" ungewollt begangen hat.
Wie heisst es doch so erbaulich in Ihrer 12-Punkte Unternehmensphilosophie? "Die Kundenzufriedenheit prägt unser Handeln". Den Kunden einfach links liegen zu lassen, wenn er ein Problem hat, entspricht jedenfalls dieser Philosophie nicht und wirkt sehr kleinlich. Dieses Verhalten ist inakzeptabel. Übrigens:
Wer hat bei Ihnen, liebe LIDL, eigentlich das Einschreiben entgegen genommen? Ist das dann gleich im Papierkorb gelandet?

• Excuses
• Autre Stornierung der Parkbusse