Ablauf Entstehung und Kündigung bei Sunrise UPC (nach 19 Jahren)

Mitte September 23       Ich erhalte von Sunrise UPC ein Schreiben; man werde mein Abo ersetzen. Sollte ich dies nicht wollen, müsse ich mich melden.

Weil ich keine Änderung will, melde ich dies am gleichen Tag über den QR-Code auf dem Schreiben. Daraufhin werde ich auf der entsprechenden Internet-Seite gefragt, ob ich sicher sei, dass ich den Wechsel nicht wolle. Ich bestätige nochmals.

6. Oktober 23                    Sunrise UPC sendet mir ein E-Mail: «Erinnerung: Information über den bevorstehenden Wechsel zu Ihrem UPC TV». Sollte ich dies nicht wollen, könne ich den Wechsel über den entsprechenden Link stornieren. Dies tue ich und rufe zusätzlich an, um nochmals klar zu machen, dass ich an einem Wechsel nicht interessiert bin, nie war und dies bereits im September klar gemacht hatte. Herr V. (Namen unter "Vertrauliche Informationen") versichert mir, es sei kein Wechsel geplant (Telefonat dauert 13 Min.).

12. Oktober 23                  Per E-Mail werde ich durch die Post über eine Lieferung von Sunrise am folgenden Tag informiert. Ich rufe wieder bei Sunrise UPC an, spreche mit drei verschiedenen Mitarbeitern, lande schliesslich bei Frau O. und mache nochmals klar, dass ich keinen Wechsel möchte und nie einen wollte. (Telefonat dauert 41 Minuten)

13. Oktober 23                  Ich erhalte ein E-Mail von Sunrise: «Gerne senden wir Ihnen nachfolgend eine Übersicht Ihres neuen Produktes, welches Ihnen in den kommenden Tagen aufgeschaltet wird.» Ich rufe an um nachzufragen was das soll und bitte um einen Rückruf eines verantwortlichen Mitarbeiters. Der Anruf kommt nicht. (Telefonat dauert 25 Minuten)

16. Oktober 23                  Ich teile Sunrise UPC per Chat (im Anhang) mit, dass ich sämtliche Verträge mit ihnen kündige. Ich erwähne explizit sowohl den 3- in 1 Anschluss als auch das Kombi-Angebot. Eine Bestätigung per SMS oder E-Mail wie auf der Homepage versprochen, erhalte ich nicht.

19. Oktober 23                  Ich erhalte per Post eine Kündigungsbestätigung über das Kombi-Angebot, nicht aber über den 3- in 1-Anschluss. Ich melde mich telefonisch bei Sunrise. Frau «Anita» bestätigt, dass der 3- in Anschluss nicht gekündigt sei. Sie würde dies jetzt aber in die Wege legen. Ich bitte um eine kurze Bestätigung per E-Mail. Obwohl zugesichert, erhalte ich diese nicht.

23. Oktober                       Ich erhalte per Post erneut eine Kündigungsbestätigung. Wiederum nur über «Internet, Phone und TV», nicht über den 3- in 1-Anschluss.

25. Oktober                       Ich erhalte per Post die Kündigungsbestätigung für den 3- in 1-Anschluss und alle Abonnemente, die den Anschluss voraussetzen.

26. Oktober                       Ich erhalte Post von Sunrise: «Beiliegend erhalten Sie wie gewünscht die Rücksendeetikette. Dadurch können Sie Geräte und Zubehör von UPC kostenlos zurücksenden.

27. Oktober                       Sunrise UPC teilt mir per E-Mail mit: «Wir hoffen, Sie konnten Ihre(n) neue(n) UPC TV- Box(en) in Betrieb nehmen. Bitte beachten Sie, dass Ihr(e) bisherige(n) Gerät(e) in den nächsten 10 Tagen deaktiviert werden und Sie dadurch Ihr Signal auf Ihren alten Geräten verlieren werden».

27. Oktober                       Ich telefoniere wieder mit einer (anderen) «Frau Anita», erkläre ihr den Sachverhalt  worauf sie mich mit einem weiteren Mitarbeiter verbindet. Dieser ist erstaunt; ihm wurde gesagt, ich hätte Mühe mein neues Produkt zu installieren. Als ich ihm das Problem auch schildere, erklärt er, er könne mir attraktive Angebote von Sunrise unterbreiten «viel günstiger als bisher». (Telefonat dauert 32 Minuten, ein Rückruf erfolgt wieder nicht)

• Excuses
• Explications
• Autre Funktionierender TV-Empfang bis zum Ende der Kündigungsfrist (Dez. 23).